2020年人身保险服务质量（2019年度服务水平）现场评价工作启动 来宾保险行业服务水平迎来年度“会考”

人身保险服务质量评价基础达标测试现场。

来宾讯 5月27日，按照保协桂发［2020］66号关于印发《2020年广西人身保险服务质量评价工作方案》的通知要求，来宾保险行业协会组织辖内9家经营人身险业务、满三个会计年度的保险公司，开展2020年来宾保险业人身保险服务质量（2019年度服务水平）评价工作。评价结果显示行业服务质量较稳定，服务指数不断向好。

当天，相关人员分为9个测评小组，对富德生命人寿来宾中心支公司、人保财险来宾市分公司、平安产险来宾中心支公司、华安产险来宾中心支公司、大地产险来宾中心支公司、太平洋产险来宾中心支公司、国寿财险来宾中心支公司、北部湾保险来宾分公司、天安产险来宾中心支公司共9家保险公司，开展2020年人身保险服务质量评价基础达标现场测评工作。

本次服务质量评价是来宾保险行业服务水平年度大“会考”。在评价指标上，覆盖销售与承保、满期给付及退保、理赔服务三大环节，通过11项基础服务指标达标评价和6项关键服务指标对比排名，从保单15日送达率、电话回访成功率、满期给付及退保完成情况、保全服务时效、理赔服务时效及客户满意度、净推荐值等方面，全面评价保险公司服务质量。

（李荔玲 文/图）

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