强化电子银行服务为客户排难解忧

春节期间，工行广元分行结算与银行部组织相关人员采取各种措施，认真做好电子银行内外服务工作，确保了各项业务健康稳健运行，为客户排难解忧。

该行节前及时向各营业网点下了《关于做好春节期间电子银行业务风险防范工作的通知》，对电子银行注册环节风险控制、业务应急处理及电子银行用品管理等工作进行了再次强调安排，要求切实做好行内外服务，严控风险事故发生。

同时，积极走访存款大户，提前做好电子银行维护工作。落实电子银行售后人员前往市财政局、电业局、081总厂等大型企事业单位，了解客户使用网银集中支付和代发工资、奖金情况，并进行必要的业务操作指导，了解节日用款安排，约定了联系人和业务提交时间，引导资金在工行体内循环，有效提高了服务效率。

遇到求助客户按重要性等因素，有序安排服务顺序。春节前夕集中支付各类奖金、困难补助金和农民工工资，是企事业单位和大型施工企业集中支付的主要工作，该行将此类企业作为首要服务客户，第一时间上门处理。

切实做好春节假日期间的电子银行服务工作。该行产品售后人员放假不放工，采用电话、远程等方式及时处理客户求助，确保了节日期间客户足不出户，在家里仍然享受到了工商银行电子银行的便捷高效服务。

（曾富元）

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