旅游中受气可找“代言人” 柳州市首批30名国家旅游监督员受训上岗

○○记者李华晚报讯如果您在游玩中，碰到酒店服务质量低劣、景区厕所脏乱差等问题，没关系，可以找“旅游服务质量代言人”。9月28日，柳州市首批30名受国家旅游局聘请的社会监督员接受培训后正式上岗了。他们将对柳州当地及全国旅游服务质量进行监督，并为柳州市旅游业发展出谋划策。

培训会上，每一位监督员都收到一本旅游服务质量社会监督员工作手册，里面详细介绍了监督员的职责、旅游相关条例法规等。来自桂林旅游学院的教授淤艳萍对监督员进行了业务培训。

今后，30名“啄木鸟”将根据《旅游法》《消费者权益保护法》等法律、法规的规定和有关旅游服务标准，对为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的旅游经营者、导游、领队等旅游从业人员，以及旅游主管部门工作人员进行监督。 社会监督员的聘期为两年。监督员在监督工作中发现的问题，可以直接向相关旅游经营者、旅游从业人员提出，也可以向旅游主管部门或其上一级旅游主管部门反映。对监督员反映的问题和意见、建议，旅游主管部门应及时、妥善处理，对不属于本部门职责的，应当依法移送相关部门处理，并将处理情况于20日内向社会监督员反馈。

据了解，今年2月国家旅游局开始启动旅游服务质量“万名社会监督员”活动，从全国各省市聘请了万名旅游服务质量社会监督员，旨在帮助旅游部门更及时、准确地发现旅游行业存在的问题，加快旅游产品质量、旅游行业行风的规范和提升。市旅发委从各级人大代表、政协委员、旅游相关部门人员、媒体和专家学者中备选30名左右旅游服务质量社会监督员推荐到国家旅游局，并通过审核，正式被评为全国旅游服务质量社会监督员。

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