12349 老人身边的好助手

一次公益活动中，工作人员为老人发放蓝手环。 今报记者 卿要林 摄

广西12349社区为老服务信息平台（简称广西12349平台）是一个致力于居家养老服务的信息平台。不过，目前还有很多老年人和居民对12349并不熟悉，并不知道身边就有一个很便捷、贴心的助老帮手。为让更多的老年朋友对12349有一个更全面的认识，日前，广西12349平台推出了一期“12349知识解读”宣传活动。

12349是一个什么热线号码？

据悉，12349是一个公益公共服务热线，是国家民政部门统一的对外服务热线，是广西民政部门公共服务平台的重要载体，是广西12349社区便民服务中心对外服务窗口。热线为市民提供紧急救助、生活帮助、主动关怀等十大类百余项服务。

12349公益公共服务热线、12349便民服务热线与12349社区服务信息中心的关系是什么？

工作人员介绍，广西12349社区服务信息中心下设12349公益公共服务热线、12349便民服务热线（包括防走失热线、残疾人求助热线、看病热线、老年人维权热线、移车热线等）。中心成立于2011年，是由自治区民政厅主管并监督设立的社会服务组织。以“替世上老人解难、帮天下儿女尽孝、为党和政府分忧”为宗旨，开展“虚拟养老院”服务、社区日间照料服务、废旧回收服务、电话上门等服务，旨在运用现代化的管理推进智慧社区的建设进程，提升政府服务效能，为广西的老年人和市民搭建一个排忧、解难、便民、利民的公益公共服务平台。

12349服务范围中的公益公共服务包括哪些内容？

据悉，公益公共服务主要包括两大类服务，一是咨询与查询服务，包括：民政政策、民政业务、公交路线、列车时刻等。二是社会公益服务，包括：社区便民活动、社区志愿者活动、社区互动捐赠等。

广西12349“防走失热线”是怎样防老人与小孩走失的？

据了解，广西从2014年5月1日开通全国第一条“防走失热线”，到目前为止，已为近1000位迷路的老人和小孩找到了家。实现“防走失”主要是通过一条环保硅胶的蓝手环。每个手环内侧都有一个独特的代码，领取手环信息登记在12349公益平台，一旦发生走失，自己或旁人都可以拨打12349公益热线，报出手环上的个人代码即可获得救助。

如何领取“防走失蓝手环”？是免费的吗？

广西12349“防走失蓝手环”是广西12349公益平台推出的一项长期的慈善公益活动，平台欢迎更多的慈善组织、公益部门、爱心企业或个人积极参与广西12349这一公益活动，造福更多的老年人或小孩。

广西或全国的老年人或小孩都可以向广西的12349公益平台免费申领。

申领方式：

1.南宁、柳州、桂林三地的老年人或小孩可直接到当地12349平台办公地点免费领取。

南宁地址：南宁市公园路1号12349社区信息服务平台

柳州地址：柳州市东环大道居上好人家柳州市社区服务中心

桂林地址：桂林市桂磨大道创意产业园5栋-404室桂林一通居家养老服务中心

2.广西其他城市或全国各地有需求家庭申领流程：

①网页浏览器登录网址：http://gxlr.12349.cc。

②点击“已了解，进入填表”进入《广西12349社区为老服务信息中心用户申请表》（以下简称“申请表”）页面，详实填写各项并提交。

③12349客服电话联系您或代办人，详细核对您所填写的《申请表》信息。

④向您邮寄“防走失蓝手环”（12349是民政公益项目，手环免费赠送，但邮费需客户自行负担，广西区内邮费为10—15元不等）。

今报与柳州12349合作，设立了今报蓝手环服务站。凡是今报的订户，如果有需求，均可以凭借订报发票到今报大院（柳州市八一路65号二楼）免费领取。如果家中老人行动不便，可由子女代领。1

今报记者陈小燕 通讯员卢显周/文

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