七旬老人报名随团游遭拒收旅行社普设附加条件：65岁以上要签健康免责书

今报记者刘山

近日，74岁的柳州市民徐伯与几位老朋友想去四川九寨沟游玩，却被多家旅行社“拒收”，部分旅行社提出了需提供健康报告、必须由子女陪同前往、要签免责声明等条件。

记者采访发现，现在旅行社对老年人出游，普遍设定限制条件。一些旅行社负责人对此表示，老年人出游容易发生健康问题，设定各种条件，也是为老人的安全着想。

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烦恼：报名跟团游被拒

徐伯在小区有几位老朋友，都有70多岁年纪。几位老人经常一起锻炼身体，一起相约外出旅游。去年，几位老朋友去了一趟洛阳，玩得很尽兴。

前些天，徐伯看到一则旅游广告：四川成都、九寨沟、牟尼沟双卧品质七日游，每人只需约1500元。徐伯有些动心，他和几位老朋友一商量，打算马上报名。可是，打电话到旅行社一问，对方却称，不接受70岁以上老人报名。

几位老人又咨询了另外几家旅行社，可是只要一听说他们的年龄，都表示不敢收。

对于旅行社的说法，徐伯觉得很纳闷，“为什么不敢收我们，难道年纪大了，就没有资格出去旅游了吗？”徐伯说，自己和几位老朋友身体都很硬朗，也没有什么病史，外出旅游完全没有问题。

徐伯等再次咨询多家旅行社后，虽有两家旅行社同意接收，但一家旅行社建议他们选择贵几百元的线路，还要自己购买旅游意外险；另一家则提出必须有健康报告，并让直系子女陪同，如果没有子女陪同，就要签署一份健康免责书。

徐伯等几位老人想不通，跟团旅游大家享受的服务都一样，为什么老人就要多交钱？至于健康报告和子女签同意书等条件，徐伯认为，自己的身体自己最清楚，“我们活了一辈子，难道出去旅个游，还要让子女批准？”

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苦衷：担心发生健康问题

记者采访的多家旅行社均表示，确有由于健康原因“拒收”老年游客的现象。如一家旅行社负责人就介绍说，前不久一位老年人报名九寨沟旅游，经过了解，这名老人做过膀胱手术，不适合长时间乘车旅行，因而他们婉拒了老人的报名请求。

“老年人认为旅行社是在‘挑肥拣瘦\’，其实之所以设立这些附加限制条件，业内也有各种苦衷。”一些旅行社业内人士表示，组织游客出行本就具有较高的安全风险，老年人又是高风险人群，一旦发生健康问题，会给旅行社带来麻烦。

记者采访得知，近年来老年游客在旅途中突发疾病，造成意外的情况，在柳州并不少见，这使得各旅行社对老年人旅游市场拓展愈加谨慎。

今年5月，柳州60多岁的李先生通过一家旅行社报名，跟团参加欧洲游。行程到达德国法兰克福时，李先生突发肠梗阻，送往当地医院救治。幸运的是，这名游客出行前接受旅行社建议，购买了相关保险，不仅获赔在法国的治疗费用，还获赔返回国内的交通费用。

2012年，柳州开往贵阳的旅游专列上，一名老年游客突发心肌梗塞。当时列车即将到达桂林车站，旅行社随团导游当即采取急救措施，并向桂林的120急救中心求救。半小时后，列车停靠桂林车站，患病老人被紧急送往当地医院。然而由于病情过重，老人不治离世。

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调查：旅行社普设年龄限制

年龄是否成了老人参加旅游团的一个关卡？昨日，记者向柳州市内多家旅行社咨询，了解到云南、四川九寨沟、西藏等线路，以及部分出国游线路，确实对老人的年龄有限制。“高龄老人愿望再迫切，也不敢随便接受他们报名。”一些旅行社负责人表示。

“日本、韩国和欧洲的线路，在团里老年游客少的情况下还可以考虑，但新马泰这条线有出海项目，要坐快艇，有风浪的时候老年人很难适应，为安全起见，高龄老人我们一般不敢收的。”一家旅行社的工作人员这样告诉记者。

另一家旅行社负责人则表示，云南、四川九寨沟、西藏等这些地方海拔比较高，游客会有高原反应，不接受高龄老人报名参团，主要是担心老人出现安全问题。这位负责人称，国内其他旅游线路对参团老年人的年龄限制并非那么严格，但是对于70岁以上的老人，一般会要求提供老人的健康报告。

记者采访了解到，现在旅行社普遍对老年出游提出了附加限制条件，如65岁以上老人报名，需要签一份健康状况责任书，明确旅行社与游客之间的责任义务；70岁以上老人报名长线游、高原线路等比较辛苦的线路，旅行社多数是劝说换线路或拒绝接待；对于80岁以上的老人，旅行社基本不会接待。

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发展：鼓励开发多元产品

那么，旅行社要求老人子女提供健康报告或免责声明的做法，是否真能起到免责的作用？

据柳州市一名法律工作者向记者介绍，从法律上说，免责声明并不能真的为旅行社完全免责，“在某些特定情况下，旅行社仍需承担部分风险。”

对此，柳州市旅游质量监督所负责人表示，旅行社只有做好了相关的服务，才能真正减少风险。比如，购买相应的保险、规范合同内容、做好提醒工作、随时观察老人的状况等。该负责人向记者介绍，由国家旅游局、国家工商行政总局制定的新版旅游合同，就进行了相关规范。

该新版合同书附件1中要求填写“身体状况”，内容包括是否有身体残疾、精神疾病、高血压、心脏病等健康受损病症、病史，是否为妊娠期妇女等内容。同时，游客与旅行社签订旅游合同，还需填写一份《游客安全信息卡》，包括了注明个人血型、过敏史、既往病史。

记者获悉，不久前，国务院办公厅印发《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》，其中提出，积极发展老年旅游，加快制定实施全国老年旅游发展纲要，规范老年旅游服务，鼓励开发多层次、多样化的老年旅游产品。

老年旅游市场潜力巨大，发展却遭遇瓶颈，“旅行社不妨‘摸准老年人的脉\’，梳理老年旅游面临的困难和问题，迎合市场，破除壁垒，实现老年人与旅游服务行业的双赢。”柳州市旅监所负责人表示。

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