“柳州好导游”候选人梁铮秋：一张手绘地图助游客千里“回家”

梁铮秋以甜美的笑容、细心的照顾，给许多游客带来惊喜和感动。

今报记者刘山 文/图

31岁的梁铮秋干了8年导游工作，她甜美的笑容、细心的照顾，给许多游客带来惊喜和感动。作为桂林国旅柳州分社一名出境游领队，她曾获柳州市“优秀导游”、“柳州金牌导游”等称号。

引导团队文明守礼

2014年，梁铮秋带领一个20人的旅游团到新加坡旅行。尽管出团前反复提醒文明事项，仍有一名游客在游览景点时，习惯性地点燃一根烟。游客这一行为被景点管理员严厉制止。梁铮秋得知情况，当即代客人连声道歉。

这名游客觉得很委屈。小梁耐心解释说，新加坡对待吸烟问题非常严格，公共场所禁止吸烟。通过反复说明，这名客人最终意识到自己的行为失当。

在此后的行程中，梁铮秋发现部分游客随地吐痰、乱扔垃圾等，便不厌其烦地提醒、告诫、解释。通过她的努力，团队游客越来越重视文明问题。最后几天，团队游客因为文明守礼，还得到当地导游的赞扬。

“我把每一次带团的经历都写成日记，不断改进、细化领队服务，让客人真正体会到我们的用心和与众不同，做好文明旅游宣传的使者。”梁铮秋告诉记者，她在工作中善于总结经验，通过改进工作方法引导游客文明出行。比如在参观、游览过程中关注游客，及时递上自备的垃圾袋，提醒客人注意公共环境卫生等。

好领队急游客所急

记者得知，前不久，梁带领一个旅行团赴泰国旅游。到达泰国的第二天，一名游客接到家中亲人突然去世的消息，提出了取消行程、尽快返程的要求。经过梁铮秋紧急处置，这名游客当晚就回到柳州。

“当时是在去往芭提雅的大巴上，我注意到一名团员接听电话后情绪发生变化，立即走过去询问。”梁铮秋说，得知客人家中发生紧急状况，她也非常着急，于是一边安抚客人，一边马上致电国内旅行社汇报情况。

经过梁铮秋积极协调，旅行社为这名游客预订到当天中午从曼谷中转广州、再从广州飞回桂林的机票，泰国地接社还专门派出工作人员，协助游客前往曼谷机场乘坐飞机。担心客人缺乏转机经验，梁铮秋又手绘了一张简明地图，提示出入境需要到哪些窗口办理手续。

当晚10时多，收到这名游客发来“顺利回到柳州”的短信，梁铮秋一颗悬着的心终于落下。

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