2015《南国今报》金融机构口碑榜评选启动哪家金融机构能上榜，你说了算！

今报记者方凤琪  

一年一度的南国今报金融机构口碑榜评选活动即日启动了！这绝对是金融界的一大盛事。春华秋实，从2012年南国今报启动首届金融口碑榜评选活动以来，今年已经迎来了第四届，这一届又会涌现哪些业界新秀？老百姓的评选又会给行业带来怎样的思考？让我们拭目以待。

历届南国今报金融机构口碑榜的评选活动都延续“金口银口不如老百姓的口”的宗旨，评选完全来自老百姓的声音，让老百姓通过他们自己的切身感受评选出心中满意的金融机构，同时提出金融机构服务的不足之处和意见建议，老百姓的声音也成为了金融机构进一步提升的源泉，媒体活动成为了连接百姓和金融机构的坚实纽带，口碑榜对老百姓“发声”和金融机构“聆听”都是一次难得的机会。历届口碑榜的评选结果也是对金融机构最好的鞭策和激励，登上口碑榜的机构无不是多了一块金字招牌。

本届口碑榜首先启动的是金融机构服务满意度问卷调查，随着电子银行的应用越来越普及，活动对于电子银行的调查情况也涉及较多。之后，活动还将通过网络拉开投票大幕。

如今柳州良好的金融生态环境引来了众多金融机构在此落地开花，谁才是你心中的NO1？你说了算！

2015年度《南国今报》金融口碑榜之柳州金融机构服务满意度问卷调查

【银行业】

1.对目前银行的服务态度是否满意？

□不满意  □比较满意  □很满意

2.不满意主要集中在哪些地方(多选题)

□人多排队长、服务窗口少

□营业网点少、存款不方便

□不能充分告知产品风险

□银行营业厅的硬件环境不好

□柜面业务不熟练

□员工态度傲慢、对客户的咨询爱理不理

□对于客户的问题不能尽快解决

□AMT机经常发生故障

□对提前还贷等无收益业务服务不到位

□刷卡消费网点有限

□跨行提现、转账等手续费过高  □其他

3.你选择哪家银行为您服务主要的因素取决于

□银行品牌实力、经营实力

□银行的服务质量和态度

□银行的产品是否满足自己的需求

□无跨行取款、异地取款等额外费用

4.你喜欢光顾的银行（多选）

□中国银行  □农业银行

□工商银行  □建设银行

□交通银行  □光大银行

□浦发银行  □兴业银行

□招商银行  □民生银行

□中信银行  □华夏银行

□桂林银行  □柳州银行

□邮政储蓄银行

□柳州市区农村信用合作联社

□深圳农村商业银行  □其他

5.您选择银行卡时，考虑的主要因素有：(多选)

□还款方便  □银行知名度高

□年费便宜  □广告宣传力度大

□银行服务好 □功能多样

□优惠活动丰富

6.您已经或准备选择哪家银行购买理财产品？

□中国银行  □农业银行

□工商银行  □建设银行

□交通银行  □光大银行

□浦发银行  □兴业银行

□招商银行  □民生银行

□中信银行  □华夏银行

□桂林银行  □柳州银行

□邮政储蓄银行

□柳州市区农村信用合作联社

□深圳农村商业银行 □其他

7.若您对购买的银行理财产品不满意，主要原因是什么？

□收益不够理想  □银行服务不好

□产品设计不满意 

□银行员工介绍不清楚，导致了解不够

□其他

8.您使用过哪种类型的电子银行？

□网上银行  □电话银行 

□手机银行  □AMT自助银行

□其他□不使用

9.您使用后认为最安全便捷的电子银行是哪家的？

□中国银行  □农业银行

□工商银行  □建设银行

□交通银行  □光大银行

□浦发银行  □兴业银行

□招商银行  □民生银行

□中信银行  □华夏银行

□桂林银行  □柳州银行

□邮政储蓄银行

□柳州市区农村信用合作联社

□深圳农村商业银行  □其他

10.银行的不诚信行为，您经历过以下哪种？

□产品广告宣传有虚假成分

□工作人员有营销误导言语

□处理客户纠纷中不诚实

□从未经历不诚信行为  □其他

11.办理银行业务时遇到的侵权行为有哪些？（多选）

□没有被告知相应的内容及其他相关信息

□存取款、跨行查询等收费不合理

□储户存款被冒领，信用卡密码信息泄露，贷款被挪用等

□金融产品宣传与实际不符

□金融机构以一些理由拒绝为消费者提供金融服务

□强制消费者承担不合理费用  □其他

12.综合上述情况，您不太满意的银行品牌是？（多选）

□中国银行  □农业银行

□工商银行  □建设银行

□交通银行  □光大银行

□浦发银行  □兴业银行

□招商银行  □民生银行

□中信银行  □华夏银行

□桂林银行  □柳州银行

□邮政储蓄银行

□柳州市区农村信用合作联社

□深圳农村商业银行 □其他

【保险业】

1.对目前保险公司的服务态度是否满意

□不满意  □比较满意  □很满意

2.不满意主要集中在哪些地方（多选）

□需要理赔时推诿  

□电话销售烦不胜烦

□保险介绍夸大其词

□诱导欺骗式营销

□保费不合理  □其他

3.你选择哪家保险公司为您服务主要的因素取决（多选）

□品牌实力、经营实力

□保险销售人员的服务态度和水平

□该公司的产品是否满足自己的需求 

□理赔是否及时

□理赔金额是否合理

□到账是否及时

4.如果有购买保险的打算或已购买保险，您选择的是哪些保险公司？

寿险：□中国人寿  □太平洋人寿

□平安人寿  □太平人寿

□泰康人寿  □新华人寿

□阳光人寿  □平安养老 □其他

财险：□人保财险  □太平洋财险

□平安财产  □阳光财险

□大地保险  □中国人寿财险

□安邦保险  □其他

5.该保险机构对报案人员的服务态度是？

□热情、详细告知有关注意事项

□比较热情 □服务态度一般 

□服务态度较差

6.报案后，该保险机构办理理赔手续的速度是？

□非常及时  □较及时  □较慢

7.购买保险后您最担心的问题是？

□出现后公司不如约理赔

□公司倒闭

□业务员不干保险了

□被业务员欺骗  □其他

8.如果您对曾经购买或已经购买的保险产品不满意，主要原因是什么？

□收益不够理想  □理赔服务不好

□产品设计不满意 

□代理人介绍不清楚，导致了解不够 □其他

【金融公司】

1.您目前正在进行以下哪些金融理财方式？(可多选)

□股票  □基金  □债券

□黄金  □外汇  □期货

□保险  □储蓄  □其他

□没有进行投资活动

2.您进行股票投资或者其他理财方式的投资有多久？

□从未有过投资  □2年以内

□3~5年 □5年以上

3.如果您希望改善目前的投资情况，您最希望得到哪方面的帮助？

□来自证券公司的专业服务，比如股票资讯、市场动态等

□来自理财经理对您的一对一理财服务，基于理财经理的个人专业知识而提供的市场买卖期、个股推荐等

□来自于网络等媒体的一些民间投资资讯

□其他股民之间的交流

4.对目前金融公司的服务态度是否满意？

□非常满意  □基本满意

□不满意   □非常不满意

5.不满意主要集中在哪些地方（多选）

□服务态度不够好

□效率较低

□违规操作 

□产品收益低或贷款利率过高 □其他

6.你选择哪家金融服务公司为您服务主要的因素取决（多选）

□品牌实力、经营实力

□工作人员的服务态度和水平

□该公司的产品是否满足自己的需求

□收益、放款是否及时

□利率是否优惠

7.您通过金融公司获得贷款的用途是什么？

□经营周转  □个人消费   

□固定资产  □个人购车  □个人买房

填表人资料

姓名：

性别： 

年龄： 

行业：

特别说明

1.调查问卷问题在选项前打“√”；本次问卷，复印有效；剪下本版的问卷调查表，填好后邮寄至柳州市八一路65号南国今报大院A栋3楼

2.QQ群：522942305（南国今报金融口碑榜交流群）下载问卷、回复问卷

3.电话参与调查：0772-2858782-813

4.传真参与调查：0772-2858387

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