网购投诉增四成，婚恋网站遭吐槽■“3.15”曝光台

合肥市工商局发布2013年网络消费维权报告，提醒消费者莫贪小便宜

昨天，合肥市工商局发布了2013年网络消费维权报告。去年合肥工商网监分局共受理消费者咨询、申诉和举报326件，比上年增长38.7%。值得注意的是，以往的投诉重点团购投诉量下降了30%，而婚恋交友网站的投诉量却有所上升，占投诉总量的10.7%。

婚恋网站会员没人介绍对象

案例：2013年4月7日，田先生反映，其在某婚恋交友网站付费购买高级会员，由网站提供介绍会员等交友服务。付费后，网站没有及时给消费者提供介绍服务，消费者打电话找网站也没有得到专人接待，因此和消费者产生投诉纠纷。执法人员接诉并调解后，网站负责人表示将安排客服给消费者道歉，并按照约定给消费者办理了退款手续。

专家点评：去年以来，对于婚恋网站付费服务的投诉有明显上升，成为网购投诉的“重灾区”。这些网站同质化严重，存在恶性竞争，存在网站审核流于形式，电子合同存在霸王条款、收费不合理、操作不规范等问题。由于网络的虚拟性，在婚恋交友网站或广告中虚构个人信息的欺诈事件时有发生，征婚者个人信息的真实性也缺乏有效的验证和监督。对此，一来消费者要谨慎考察和选择信用度好的正规网站，二来要仔细研究合同条款，确保自己得到的是优质服务。

“双十一”超低价商品设陷阱

案例：2013年11月14日，有消费者投诉其“双十一”期间在淘宝网上，发现一家网店销售商品，价格十分诱人，是正常售价的一折左右。因一时贪图便宜，在没有仔细核实卖家信息的情况下付款购买。后卖家告知已经发货，但是消费者查看物流信息时发现单号是空的，随后该网店的商品也全部清空，并关闭了网店，该消费者愤而向消协投诉。执法人员建议消费者及时跟淘宝网的售后服务人员沟通，帮助其维权，或者向杭州市工商行政管理局投诉。

专家点评：在重要节日电商促销期间，也是很多不诚信网店、网站欺诈消费者的高峰期，这些网店、网站发布价格极低的商品，引诱消费者付款购买，虚假发货；同时用拖延或者欺骗的方式，使消费者在正常维权期内不能及时提出维权申请。对此，消费者一方面要选择正规网络平台购物，熟悉交易流程和规则，另一方面要养成谨慎的购物心态，不要过分贪图便宜，以免因小失大。

“海淘”买衣服，落得钱货两空

案例：2013年11月18日，宋女士反映其在韩国某购物网站上通过“海淘”方式购买了一件羽绒服，按照网络提供的支付方式付款后，网页也显示生成订单号。但网站迟迟没有发货，后消费者发现其订单信息已被删除，被告知网站已经不再经营，便再也无法联系该网站。

专家点评：“海淘”所依托的境外电子商务网站由于其经营者在境外地区，而我们对境外网站的消费维权及监管存在较大困难，因此海淘也面临着较大的风险。一般来说，境外购物网站的经营者是当地的企业，如果需要售后和维权，要向当地的消费维权组织或机构申诉。同时，消费者也应掌握必要的跨境购物基本常识，法律知识，做到有备无患。

境外“钓鱼网站”总骗人充值

案例：2013年12月11日，孔先生反映他在名为乐购网的网站充值玩游戏。按照网站的要求，先存600元预付款买游戏币，获得一部分收益后，孔先生要求提现，被告知会员权限不足，无法提现。后孔先生按照网站的要求，再次充值3200元升级会员权限，仍然无法提现。网站又以“保证金”为由，要求孔先生再汇款10000元。孔先生犹疑之下向工商部门咨询。执法人员发现网站上标注的备案号是虚假的，IP地址显示为境外地区，建议孔先生立刻停止支付并向公安机关报警。后网站关闭，无法访问，也无法联系。

专家点评：目前钓鱼网站越来越多，这些网站往往没有备案信息、不办营业执照、交易主体不真实，网络服务接入多在国外，网站只收钱不付商品或给付伪劣产品，甚至步步设圈套骗取消费者钱财。很多钓鱼网站还利用游戏、博彩的名义诱骗受害人充值。广大消费者应避免在此类网站上充值汇款。

李雪松   本报记者  王俊

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