送餐扫地装纱窗，服务券“老”管用了■相关新闻

有的老人用不上，有的老人不够用；相关部门表示，未来——

先评估老人状况

再按需提供服务

琥珀街道的社工们认为，居家养老服务券所起的作用挺大，不仅解决了老人的实际问题，还培养了老人享受公共服务的意识。但记者也注意到，这一新生事物，在操作中尚有一些问题需要完善和改进。为此，记者采访了合肥市老龄办副主任王锡友。

按照实际需求提供不同服务

“我们发现，一些老人收入特别高，享受的待遇本身就很好，他们对养老服务券的需求并不太迫切；相反，一些生活困窘的老人觉得不够用。”一位社工认为，保障对象应该更加细化。

解答：王锡友表示，在现有“普惠”政策下，这种问题的确是存在的。“下一步，在自愿申请的基础上，我们在调整政策时，可能会对服务对象的服务需求进行评估，如你是否需要养老服务券、需要多少养老服务券等。再根据第三方专业机构的评估结果，按照实际需求提供不同的服务。”

对服务机构将引入竞争机制

记者了解到，对于提供居家养老服务的机构，政府实行招标，根据招标结果，一个区只有一个承接养老服务机构，甚至两个区共享一个。这不禁让人担心：是否会导致服务垄断，从而抬高价格？

解答：王锡友说：“未来我们要建立准入制度……”下一步，还将建立独立的第三方评估机构，对养老机构、服务水平和质量、服务满意度、政策实施过程中养老服务的不足等，进行专业评估，并引入竞争机制。据悉，价格指导意见近日已出台，要求各服务机构以略低于服务市场的价格，为老年人提供服务。

将建养老服务爱心时间银行

老年人的服务需求是多种多样的， 现在的服务机构能否满足老年人个性化多样化需求？在居家养老服务方面，有没有进一步的规划？

解答：“现有服务机构能力有限……难以满足老人的个性化需求。”王锡友表示，需要请专业机构、人员如社工参与进来，并鼓励社会组织、志愿者、爱心团体等的加入。“下一步，我们准备建立合肥市养老服务爱心时间银行。”王锡友解释说，志愿者可到社区，申请为老年人提供服务，服务时间将被记录下来，等他们老了，会由其他志愿者提供等时服务，这将是居家养老的一种补充。

养老服务券给很多老年人带来方便实惠，但操作中还有提升的空间。

去年10月起，合肥推出居家养老服务项目，逐步在该市主城区和三个开发区进行试点，每月向符合条件的老人发放600元服务券。截至目前，项目已“试水”半年多，不过，可能并不是所有的老人都知道这一惠民政策。近日，新安晚报、安徽网记者走进几位老人的家中，通过他们的故事，向您介绍服务券该如何使用。

教你怎么用

适用对象：

具有合肥市市区户籍的70周岁以上低保老人、空巢老人（无子女），90周岁以上高龄老人。 面值金额：

每月发放600元服务券，有2 元、5 元、10 元、20 元等不同面值。当月使用。

服务内容：

包括生活照料、医疗保健、精神慰藉、紧急救助、家政便民等几个大项，具体服务内容涉及理发、送餐、陪护、助浴、日常保洁、下水道维修等数十个小项。

在哪申请：

由本人或家属[无家属或有困难的可以委托社区（村） 或其他相关组织]向户籍所在地的社区（村）提出居家养老服务登记申请。

所需材料：

填写《合肥市居家养老服务申请表》，同时提交身份证复印件、户口簿复印件，低保对象须提供低保证。

不太会用 故事1：目前主要用于订餐服务

家住琥珀街道的许凤玲已经92岁了，她主要用服务券订餐，周一到周五，每天订一顿，用去15元。“这一顿够她吃两次，两荤一素一饭一汤。”蜀山区琥珀街道的社工王引告诉记者。

记者注意到，服务券有几张已过期，由于记忆力不好，老人始终没学会如何使用老年手机预约服务，也总记不住服务内容。“我不舍得用啊……”当社工再次告诉她，服务券还可用来做保洁时，许奶奶指了指头上的电风扇问：“可以（用来）擦（电扇）吗？我够不到。”当得到肯定的答复后，她笑得很开心。社工们表示，以后会帮许奶奶合理规划使用服务券。

用得挺溜

故事2：订餐保健维修样样都行

82岁的丁秀贞家住官亭路附近。记者去采访时，一名男子正忙着为丁奶奶换纱门的纱网，而这个服务，就是服务券换来的。丁奶奶告诉记者，每月订餐需要300多元服务券，而剩下的200多元，除维修保洁外，她还用作健康方面，比如推拿等。“我脚上长了个鸡眼，预约了修脚，过两天就有人上门服务了。”

记者得知，丁奶奶的老伴去世多年，虽然有个养女，但不住在一起，她内心非常孤独，常独自落泪，虽说如此，她也不舍得用服务券预约陪聊服务。丁奶奶有些不好意思地说，虽然服务券是政府“白给”的，但她还是觉得有点不够用。

懂得规划

故事3：合理分配预约体力服务

94岁的李书春和86岁的老伴王珏，孩子在外地工作。“我眼花了耳聋了牙齿也掉了，就差没老年痴呆了。”李爷爷打趣道。

老两口自己做饭，服务券主要是用来应对体力活，经他们合理安排，“每个月请四五次保洁，每隔两个月清理抽油烟机，还清理过下水道。如果其他地方使用服务券多，就适当减少保洁次数。”

下一步，老两口准备封阳台，“600元服务券是不够用的， 我们自己再添点钱。”

“以前保洁一小时30元，现在调整到25元了，（用几次）省下的钱，我可以再多请一次保洁了呢。”王奶奶乐呵呵地说。

部分服务项目展示

服务类别服务项目收费标准服务内容家政服务保洁25元/小时卫生间、厨房、卧室、客厅的地面、门窗、家具保洁陪护130~150元/天照顾老人起居，帮助老人进食、饮水、功能锻炼；协助老人进行检查、理疗、治疗康复活动生活照料送餐15元   两荤两素+米饭助浴服务30元起协助老人洗浴，具体价格视老人身体健康情况及洗浴场所条件确定代办服务15元/小时代换煤气、代办各种手续、代缴各种费用等医疗保健基本健康监护20元/次量血压、测血糖、血脂、听诊；只听诊或量血压不收费推拿按摩40元/30分钟四肢、腰部、颈部、头部保健按摩推拿精神慰藉读报10元/小时给老人读报陪聊10元/小时陪老人聊天陪同服务15元/小时陪老人外出访友、参加社会活动等维修服务修锁换锁40元起锁具维修、更换，根据门锁种类确定最终服务价格。门窗维修30元起门窗、纱窗、纱门维修、更换等，具体价格视门窗尺寸、材料等由双方协商确定更换水龙头20元/个水龙头拆卸、安装

■数据

目前，合肥近8000名老人享受了居家养老服务券项目。截至5月8日，要求家政服务的有30万人次，生活照料42万人次，医疗保健2.1万人次，精神慰藉4400人次，维修4000人次。由此看来，生活照料和家政服务需求最多。

本组稿件由高庞  本报记者 王翠/文 陈群/图

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