积极打造“三好银行”

○爱心捐赠在行动 ○走进校园，让爱与梦想扬帆起航 ○开展“心向东行，普惠金融”活动 ○开展内控管理知识考试 ○“金融知识进万家”宣传服务月正式启动 ○“残损人民币兑换宣传周” ○积极开展“反假货币宣传月”活动近年来，肥东农商行以“抓发展、控风险、推改革、强素质、树形象”为主线，多措并举，积极打造“内控好、服务好、效益好”的“三好银行”，牢固树立存款立行、服务兴行的经营理念，多渠道、全方位地开展资金组织工作。截至目前，该行各项存款余额达1011715万元，首次突破百亿大关，存款余额位居县辖金融机构首位，实现“开门红”。

开展系统培训，提高员工素质

为提高员工业务素质，该行按照“先内后外”的工作思路，对员工定期开展系统性业务培训。即对室内柜员开展上机操作、点钞比赛等活动；对网点室外全部配备大堂经理，并对大堂经理长期进行金融服务、文明礼仪等培训，从而内外结合，给客户提供优质的金融服务。该行还多次组织开展“三好银行”创建知识培训，全行共有260人参加内控知识培训，先后组织开展了“三好银行”创建之内控知识竞赛、“三好银行”创建主题征文活动，并通过在办公网开辟“三好银行”创建专栏，定期报送创建简报等方式，多措并举，加大创建引导力度，充分调动全体员工创建积极性。

上门营销，变“坐商”为“行商”

为了抓住元旦、春节期间农民工返乡时机，实现业务开门红，该行在全辖范围内开展全员营销，变“坐商”为“行商”，持续开展“五进”活动。分别由各支行（部）按各自划分的范围，对辖内农户、社区居民、个体工商户、企业户、家庭农场（农庄）户及专业合作社进行逐户走访，开展有针对性地宣传服务，对有价值的客户开展综合营销，进行深度合作。通过深入推进“五进”活动，得以实现市场区分、市场细分、客户精细化管理的目标。该行分别于8月、10月、11月开展了三期“五进”外拓营销活动，活动成效显著。3次外拓营销活动共建立客户信息档案1483户，营销存款6340万元，营销贷款20939万元，开办金农卡1115张、手机银行653户，签订代发工资意向协议30户、社区E银行109个，POS商户52个。在前三期“五进”活动的基础上，该行再次要求各支行全体员工独立开展“五进”活动，将本机构管辖范围内的农户、个体工商户、社区居民户、企业户、农村经济体全部走访完毕，逐户建立经济档案，截至目前，已建立经济档案23811户。

优化网点布局，提高服务价值

该行以标杆网点建设为平台，将全行统一的标准化服务向农村地区延伸，全面提升服务意识，打造一流的精细化服务。一方面，推广统一的形象标识牌，并对老旧网点进行统一规划改造，进一步完善便民服务设施。目前已完成对张集支行、响导等支行的网点改造工程，白龙等支行的网点改造工程正在进行中；另一方面，整合资源，合理规划城乡网点布。根据业务需要以及惠农便农的政策导向，该行积极向偏远乡镇布放ATM与多媒体终端设备61台，正式运行58台，其中存取款机16台，取款机38台，自助终端4台，基本做到了乡镇全覆盖，有效改善了农村地区支付服务环境。

加强文明督导，“明察”“暗访”同进行

为提高金融服务质量，该行定期开展文明服务督导。该行于6月份制定了《肥东农村商业银行文明服务检查工作暂行办法》及2015年网点标准化评分表，年内对全行45个网点开展2期文明服务检查，并委托合肥智融培训公司开展4期文明优质服务神秘人暗访检查，检查内容主要包括营业环境情况、职业形象情况、员工服务行为纪律考核、了解柜员临柜五步法的掌握以及应用情况等。并对检查情况进行总结通报，要求及时整改。为加强窗口监督，组织人员对各网点营业大厅的客户意见簿进行了集中清理，对照意见簿客户提出的意见和建议进行快速查摆，妥善解决。并制定了“一天一清理”制度，确定责任人，定期查看汇总，解决。另外，采用“明察”与“暗访”两条线，加大文明服务检查力度，同时按季进行考核评比。对考核前三名的网点给予奖励表彰，对考核后三名的网点进行批评处罚，实现以优质服务来招揽吸引客户。

（薛丽洁本刊记者  李丽娟）

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