电视购物买来损坏的电热锅

消协：电视购物维权难，须谨慎

本报1600000热线消息（记者 朱静）“我通过电视购物购买了一台电热锅，邮寄过来以后发现多处损坏，给销售商打电话，他们不是不接就是回避……”8月8日，家住菏泽农行家属院的潘女士致电牡丹晚报新闻热线反映。

8月8日下午，记者来到了潘女士家，见到了她购买的电热锅，电源线破损电线裸露在外，锅盖边沿也变了形状。

潘女士介绍，她今年68岁，平时喜欢看电视。7月2日，她观看电视节目时，看到一段“多彩乐购”的广告，其中一款电热锅吸引了她。随后，她便拨打了热线，订购了一台。

“拨打电热锅订购热线时，客服人员又向我推荐了一种能增强人体免疫力的保健品，每盒价格98元。我想也不贵，就一块订购了。”潘女士说，两样东西加上运费一共是436元。客服人员告诉她，7天之内到货，货到付款。

7月11日，菏泽一家快递公司的投递员把潘女士订购的物品送到了她家，并收取了436元钱。“接到东西时，我看到外包装没有损坏，就没有当面打开，直接付了钱。”潘女士告诉记者。

潘女士打开包装后发现，电热锅的电源插头和锅盖都有不同程度的损坏，遂又拨打了订购热线要求更换。“刚开始客服人员告诉我可以免费更换。”潘女士说，她后来又拨打了十几个电话，客户人员不是不接就是以各种理由回避，到现在也没有更换。

对此，市消费者协会秘书长牛建峰表示，电视购物维权难，消费者要到虚拟交易商所在地进行投诉，购买须谨慎。 

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