户政部门全力服务群众创满意

本报讯 （通讯员 宫轩）今年以来，全市公安户政管理部门紧紧围绕市公安局党委决策部署，以“创人民满意的户政工作”为根本目标，坚持“民意为上、民事为天”，不断攻坚克难，开拓创新，全力破解制约菏泽市户政管理工作科学发展的瓶颈问题，扎实推进各项重点工作，取得了显著成效。

市公安局户政处根据市政府工作部署和局长单立新指示精神，组织精干力量针对推进户籍制度有关问题开展认真调研，下企业、走基层、进社区、赴院校先后召开各类座谈会10余场次，发放调查问卷2000余份，收集专家学者、社会各界、市直相关部门、基层群众意见建议37条，吸收采纳12条。经充分调研和论证，撰写了6000余字的户籍制度改革调研报告，经有关部门审订并呈市领导审阅，为推动菏泽市户籍制度改革奠定了坚实基础。全市公安户政部门在事关群众切身利益和社会广泛关注的户籍制度改革、规范出生落户以及重复户口清理、打击制售假户口假身份证等项工作中，不断发力，强力推动，迈出了坚实的步伐，较好地回应了群众关切，满足了群众的企盼，在全国、全省户籍工作视频会议上两次受到表扬，得到了社会的广泛好评。

全市公安户政部门不断完善服务设施，规范服务行为，积极落实节假日办公、预约服务、延时服务、上门服务等多项便民服务措施，进一步转变作风，更新观念，实现了窗口工作由管理型向服务型、由封闭型向开放型、由随意型向规范型的转变。同时，通过民生警务平台、行风热线、政务热线等平台，架起与群众沟通的桥梁，及时答复解决群众的问题，努力把群众的小事办好、好事做实，让群众满意。上半年，群众涉及户口问题咨询投诉数量仅有61件，对处理结果满意的有59件，满意度为96%，与去年同期相比，投诉起数下降24%，满意度上升1.3个百分点。 

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