近年来投诉十多起预付式消费需谨慎

□ 记者 李小云 文/摄

春节过后，伴随着商家陆续开店营业，预付费卡消费又开始新一轮盛行。“充值送惊喜，优惠多多”、“会员充值优惠活动进行中”、“会员招募，豪礼不断”……2月21日，记者在中心城区街头走访后发现，美发店、美容会所、母婴店、KTV、餐饮店等商家打出的各种预付费卡消费广告随处可见，让人眼花缭乱。不过，记者了解到，对于日渐盛行的预付费卡消费，近些年，黄山市因商家倒闭、跑路、关门等问题导致的消费投诉时有发生，对此，相关部门提醒，消费者通过预付费卡模式消费时，一定要谨慎办理，根据需要理性选择，防止自己的合法权益受到侵害。

各种预付费卡广告很诱人

只要成为会员，交纳48元就可以享受价值1296元的面部保湿护理、晒后护理、针灸理疗等特色服务，而且还可以享受全年12个月的不同惊喜……在中心城区一家美容SPA养生会所的玻璃墙上，这样的优惠活动对于一些爱美的女性消费者来说，具有很大的“杀伤力”；充值2000元当天消费打3折，充值3000元当天消费打2折，充值5000元当天消费打1折，充值10000元当天消费“全免”……中心城区一家美发造型店门前的巨幅预付费卡广告，也让人看得“怦然心动”；充值500元送150元，充值1000元送350元，凭会员卡还可再享受正价餐品7.8折优惠……中心城区一家餐饮店内的“欢乐送”活动，对于一些“吃货”来说极具“吸引力”……

走访中记者看到，为了吸引更多的消费者“办卡“、“充值”，一些商家除了给消费者自身办卡充值给予一定的优惠、打折、赠送外，还通过“以老带新”等方式再行优惠，吸引更多的会员。在一家网咖预付费卡广告上记者注意到，每一名“老会员”带一个“新会员”充值100元，可以享受送20元的优惠；带2个“新会员”充值100元，可以享受送50元的优惠；带5个“新会员”充值100元，可以享受送200元的优惠……如此“丰厚”的优惠方式，让一些爱上网的消费者着实“很难招架”。

预付费卡消费投诉时有发生

记者了解到，由于预付费卡不仅可以快速回笼资金，减轻后期经营压力，而且还可以稳定消费群体，因此，近些年一直备受商家热衷力推，而不少消费者正是看中了商家的便宜和优惠，才愿意花钱“买单”。然而，钱“预付”了，后续服务能不能得到保障，商家承诺是否能顺利履行等问题却不得而知，一定程度上，预付费卡不仅“绑架”了消费者自由消费，而且还使得消费风险由商家转移到了消费者自身。

当天，记者从黄山市工商部门和市消协了解到，近些年，黄山市因商家跑路、倒闭、关门等问题引发的预付费卡消费投诉时有发生，据不完全统计，近5年来，就有十多起。2011年，中心城区昱中花园附近一婚纱摄影流行馆突然关门，由于无法联系上该馆负责人，市民余先生交纳的850元“打了水漂”；2012年，黄山西路某造型美发店人去楼空，不少消费者卡上余额无法退回；2014年，黄山新商业步行街一餐饮店负责人突然失联，导致多名消费者卡上余额无法继续消费；2015年，中心城区一汽车美容馆突然关门，负责人手机和店内座机均无法接通，引发多名消费者集体投诉……

预付费卡消费要“擦亮眼”

记者梳理后发现，从2009年开始，几乎每年，黄山市都有因预付费卡消费引发的投诉，主要集中在商家关门后，未妥善处理消费者已办理的预付费卡后续消费；办卡容易退卡遭拒；持卡后继续消费时，服务质量下降，商家不能兑现原有承诺等方面。

“预付费卡消费，说到底就是将钱提前交给商家，后期再享受相应服务，这种消费模式表面上看起来商家会有一定的优惠，但存在的风险却是很大的。”2月21日，市消协一兰姓负责人表示。

他告诉记者，消费者通过预付费卡方式消费，在办卡的同时，就已经没有了自由选择权。“钱在自己手里，想去哪个商家消费就去哪个商家，而一旦办了卡，就只能到办卡的商家消费了，原来可以选择，但办卡后就只能‘唯一\’了。”此外，一旦办了卡，交了钱，后续能否享受到同样的承诺服务不得而知。“一些商家在消费者办卡时承诺的天花乱坠，各种笑脸、服务都让消费者很满意，然而在消费者交了钱办了卡之后，承诺则成了空谈，一旦消费者不满意提出退卡，各种推脱、冷脸就来了。”另外，由于不少消费者在办卡成为会员时，多是通过听工作人员推介、看广告等方式进行的，对商家的信誉、实力、是否正规等问题知之甚少，一旦发生商家跑路、关门等现象，电话联系不上时，合法权益很难得到保障。

对此，该兰姓负责人提醒说，对待预付费卡，消费者首先应谨慎理性，按需办理；其次，要选择信誉好、实力强的商家办理；第三，能少充值尽量少充值，避免不可预知的风险；最后，最好和商家签订相关协议，明确事项约定，以便遭遇预付费卡消费投诉时，做到有据可依。

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