营造好环境迎接八方客黄山市部署国庆旅游接待

□ 记者 方 伟

晨刊讯 国庆黄金周临近，黄山市积极部署国庆旅游接待工作，营造优良环境，确保游客在黄山度过一个欢乐、祥和的假期。

国庆前夕，黄山市组织旅游、公安、交通、工商、质监等相关部门开展旅游市场联合检查，对发现的突出问题进行专项整治，特别加大对超范围经营、不合理低价、强迫消费、虚假广告、欺客宰客、违反合同约定等违法违规行为的处罚力度，集中处理一批典型案件；积极引导旅游单位开展诚信、文明服务，提高旅游服务质量和水平；畅通投诉渠道，完善旅游纠纷处置机制，及时妥善处理旅游投诉；综合运用广播、电视、报纸、短信、微博、微信等多种渠道，及时、广泛发布安全预警信息，引导游客合理出行。

根据假日旅游市场发展情况，相关部门和旅游企业将充分挖掘旅游消费潜力，丰富假日旅游产品，有计划、高质量地推出一批观光旅游产品、休闲度假旅游产品、文化旅游产品、康体旅游产品；不断加强和改善交通、购物、餐饮、娱乐等领域公共服务，及时、准确地发布假日旅游服务信息。

假日期间，黄山市还将开展文明旅游志愿者和文明旅游主题活动，重点在交通枢纽、旅游景区、旅游饭店、旅游咨询中心、旅游集散中心等游客聚集场所进行文明旅游公益宣传，强化游客文明意识；充分发挥文明旅游志愿者作用，积极开展文明告知、文明提醒、文明规劝；要求旅行社导游、领队加强对游客文明行为举止、礼仪礼貌的宣传引导，及时劝阻游客不文明行为。

旅游质监部门还公布近期受理的旅游投诉情况，分析表明旅游投诉主要集中在旅行社及导游领队、在线旅游企业、景区景点，反映的问题主要有旅行社违反合同约定擅自变更行程、增减旅游项目、降低服务标准，导游服务质量问题，强迫及变相强迫购物，景区管理等。为此，旅游质监部门提醒游客，节日出游时要做到“选择好旅游产品、签订好旅游合同、遵守好文明公约、维护好自身权益”。建议游客结合实际情况选择跟团游或者自助游，跟团游要选择有资质、口碑佳的旅行社，对旅游产品的品质、服务和价格进行综合考量，不要贪图便宜贸然参加低价旅游团；随团出游务必与旅行社订立书面、规范的旅游合同，详细阅读合同条款，仔细了解旅游行程安排，明确约定旅游行程中交通、住宿、餐饮、购物及自费项目等，付款同时要求旅行社出具正规票据；在旅游中要遵守旅游目的地法律法规、公共秩序和社会公德，尊重当地风俗习惯、文化传统和宗教信仰，遵守旅游文明行为公约，爱护环境，举止得体；旅游中如遇服务质量问题要冷静对待，避免言行过激，造成事态扩大，同时注意收集相关证据，向旅游质监部门投诉。

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