顾客是企业之本，创新是发展之魂――― 本刊专访红星美凯龙国际家居连锁济南商场总经理任小波

作者：刘楠楠

□本刊记者 刘楠楠

【人物简介】

1999年，他进入红星美凯龙集团，之后便与家居结下了不解之缘。凭借多年来在家居行业的积累和沉淀，他带领商场前行，并全力打造绿色、环保、舒适的家居卖场典范，以诚实守信为根，以顾客满意为目标，让消费者购物无后顾之忧。如今，漫步在卖场每一个品牌的展示大厅，展现给消费者的不仅仅是建材、家具产品，更是一件件凝聚着历史文脉的商品。这样的购物环境，带给人们的不仅是一种家居设计创意的消费趋势引导，更传播着文化艺术、消费理念、生活品位，使人们在逛卖场中实现自己的生活梦想。他就是这里的掌舵人，红星美凯龙国际家居连锁济南商场总经理任小波。

【印象素描】

任小波给记者留下的印象是温文尔雅、风度翩翩，甚至可以说是有些帅气的中年男人，他心中那股创业的激情却让他拥有了永远年轻的心，在他人生的轨迹中最大的亮点不仅仅是企业经营中的成就，更重要的是用执着信念创造了无悔的人生。

在他宽大、干净整齐的办公室里，记者与之展开了访谈，他幽默诙谐的谈笑使得采访之旅轻松愉悦，准确的语句充满智慧的感染力。他认为，有追求才有幸福，工作才不会累；有目标才有兴趣，工作才会有力；没有创造的人生是没有价值的。闲暇时分他是个享受悠闲生活的男人，喜欢运动、爱看书、喝茶。有这样一个领路人，可以预见他带领的团队会一步一个脚印，向更高的目标进发，不断地攀登这座商业巨擘，红星的未来一定会更加光明灿烂。

【主要观点】

■经过多年的品牌积淀，红星美凯龙已经从量的扩张转向质的扩张，更注重质的提升和店面的精细化管理，借助连锁规模化优势以及先进的企业管理经验与国际化的视野，为济南家居业注入了一支“强心针”，更好地推动整个行业的振兴与升级。

■心诚则灵，创新营销。要在老百姓心目中家喻户晓，服务就要永无止境，红星美凯龙之所以能成为一流的家居流通企业，就在于一直坚持“一切围绕消费者的需求”的企业理念，同时还因地制宜考虑所在区域消费者的需求与服务。

【对话】

亮相：华美绽放，带动行业升级

记者：在退出济南家居建材市场一年多之后，红星美凯龙卷土重来。从去年开始，整个济南市场，从业内到业外都对红星美凯龙的进驻给予了极大的关注，更有一种说法，认为这是济南家居业界的一个事件。那么作为红星自身，如何看待这次归来后的高调入驻呢？

任小波：这是我们第78家连锁店，营业面积逾18万平方米，总投资额约6亿元人民币，是中国红星美凯龙集团在山东地区重点打造的旗舰店，中国红星集团携手全球500强家居品牌入驻济南商场，是迄今为止山东地区档次最高、规模最大、品类最齐全、配套设施最齐备的首座超五星级家居商场。

很多商品是第一次进入济南，我们看好的是济南乃至整个山东市场的发展潜力，山东是红星美凯龙重点布局及发展的区域，我们将以济南为龙头，大力拓展济南周边市场，还将陆续在济南东西两边各自打造一个10万平方米以上的最新一代红星美凯龙家居生活广场，届时红星将在济南拥有超过40万平方米的门店及40万平方米的济南都市圈内的门店，全方位掌控济南及周边市场，完成在山东市场的核心布局。随着红星美凯龙的回归，济南家居卖场的竞争不仅更趋激烈，还将带动整个省城家居消费行业的升级。

战略：以人为本，提升家居文化

记：红星美凯龙除了在营销方式上出奇制胜之外，企业文化也与一般品牌企业不一样，所追求的“以人为本”企业文化是一种怎样的文化？

任：作为家居行业的第一品牌，红星美凯龙一直以自主创新，推进行业的升级创新，带动整个市场的良性发展。红星美凯龙第八代店已经横空出世，我们给顾客提供“免费设计、家居顾问、家装讲堂、联盟VIP”等服务，同时设置便利的“自助手机充电、自动售货机、自动提款机、电子导购屏、红星爱心伞”等无微不至的商场设施，将“放心购物”提升到“舒心购物”，将“购物休闲”上升到“购物娱乐”的家居文化氛围。消费者在购物时，也会因为舒适的环境，美丽的景色，放缓匆忙的脚步，放松焦急的心情。

人不仅要客观地看清自己，还应该正确地对待他人。而我们的核心价值观就是“对客户负全责”，集中体现了红星人“对待他人”的态度。“对客户负全责”是指红星实施的“品牌市场全国连锁化经营”、“全球化名牌捆绑品牌经营”和“市场化经营商场化管理”策略，以及推出的“所有售出商品由红星负全责”的诚信创举，是对顾客的负全责。我们企业还一直很注重对员工各方面素质的培训，快乐工作、快乐学习、快乐生活，共同营造愉快的工作环境和气氛。情融于景，景融于心，人与环境互动，使员工对工作和环境产生感情，进而热爱工作、热爱企业。

远见：良性竞争，共创美好未来

记：多年来一直在说洗牌这个话题，你怎么看待这种格局变化？在2011年将如何做好这个行业，取得更大的发展？

任：企业与企业之间其实需要竞争，如果不竞争企业也不会壮大，如果不竞争消费者不会得到实惠，如果我是垄断的，那你消费者就得听我的，说实话是这样，连定价都是如此。当企业产生了竞争，真正得到利益的是企业和消费者，理念在碰撞中也会互相提升，运营的模式在运营中也可以相互借鉴，不是每个企业都是非常完美的企业，你可以借鉴别的强势、成功企业的竞争点，综合起来会把自己的企业做的更强、更好，消费者可以得到更多的实惠，我想这是最主要的一点。从我们自身来说，也非常欢迎这种竞争，因为这是一个良性的竞争。

由于产品的供应越来越丰富，那么消费者的需求越来越个性化，也为制造企业和流通企业提出了一个挑战。就是说，你怎么能够更加精准的定位于市场，更加精准的做好服务这一块的设计，更加精准的把整个市场的流行趋势做一个把握……我觉得这是我们这个行业当中每一个企业需要研究的问题，把这几个关键点找准以后，我们就能够很好的服务于消费者。最后，谁能够把服务做好，谁就是这个市场的赢家。

(注：本稿件谢绝任何平面媒体转载)

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