政府“打包购买”专业社工市中区居家养老新模式获居民认可，将继续推广完善

作者：范俐鑫

□本报记者 范俐鑫

2010年12月29日下午，舜玉路街道“快乐老家”。71岁的王秀琴老人手持话筒，声情并茂地主持正在举行的社区老年人元旦联欢会。这是她生平第一次当“主持人”，而不久前，她是连家门都很少出的居家老人。

她把自己的变化归功于社区几个月前引进的居家养老新模式――― 市中区民政部门“打包购买”的专业社工整体服务项目。该服务项目由济南首家社会工作专业服务机构具体开展，“自我价值”、“老有所为”始终是两个关键词。

短短几个月，他们的服务赢得了社区居民的认可。

【专业团队】年龄25岁的社工专业大学生

“奶奶，您今天吃药了吗？”“爷爷，今天我陪您去市场买菜。”“奶奶，您的血压有点儿高。”……这些话，孙成建经常向她的服务对象说。在她看来，打扫屋子、陪老人买菜看病、给老人进行简单的体检，是一名专业社工的职责。

28岁的孙成建是山东大学一名社工专业的大学生。2008年研究生毕业后，她圆了自己的社工梦。目前任济南基爱社会工作服务中心总干事。

作为济南首家社会工作专业服务机构，济南基爱承担了此次市中区民政局购买的“快乐老家”居家养老服务项目，向舜玉路街道辖区60岁以上有需要的老年人提供居家养老服务。

孙成建所在的济南基爱目前共有9名专业社工，清一色的社工专业大学生，平均年龄25岁。虽然年轻，但他们经历颇多，平均每天至少接触数十名老年人。

“从事这个职业，需要智慧、激情、耐心与爱心。”孙成建说。

【服务模式】更关注老人的“自我价值”

1987年出生的孟飞飞是济南基爱的一名社工，她的另一个身份是舜玉路街道“快乐老家”居家养老服务项目的负责人。“我们不仅仅提供简单的家政服务、社区活动，更重要的是通过专业的社工服务让老人真切体会到自我价值。”她说，目前，“快乐老家”有两名全职社工、6名居家照顾员、1名兼职社工志愿者和20多名提供探访服务的志愿者。在居家养老服务中，他们是“绿叶”，而非“红花”，唱主角的永远都是老年人。

就拿这次元旦联欢会来说，从组织策划到编排表演，几乎全部都是“快乐老家”的老年成员独立完成的，社工仅充当指导辅助的角色。

烧水、排节目单、主持、表演、当观众……由于参与机会平等，大家热情极高，各尽所能、各司其职。王秀琴老人感叹道：“原来我和老伴儿还没老，我能主持、唱京剧，我应该能做更多的事。”这也是“快乐老家”大部分老人的想法，在短短几个月的时间里，很多老人发现了自己晚年的乐趣，变得“老有所为”。

孟飞飞告诉记者，“快乐老家”服务项目主要分为活动中心服务、社区活动和外展服务。

如果说中心服务是“快乐老家”给有一定活动能力的老人提供一个活动空间，外展服务则是面向社区一些行动能力受限的老人、独居老人和空巢老人，根据老人的实际需求由社工们提供家政服务、精神陪伴、社会工作个案服务等个别化服务。

【老人会员】从最初10人到如今的100多人

从2010年7月正式开展服务以来，孟飞飞带领“快乐老家”的社工们吃了无数次闭门羹后，成功“捕获”了社区100位老人的心。

而在项目开展之初，“快乐老家”会员仅有10人。孟飞飞和其他社工在提供探访服务时，挨家挨户和老人们“拉近乎”，有时敲开一家老人的门，得跑五六趟。久而久之，老人们深受感动，也愿意将心事说给社工们听。

社区一位老人长年寡居不愿出门。社工发现后，经常陪老人聊天，在倾听老人倾诉苦恼的同时，也将外界的信息不经意间传递给她。慢慢地，老人开始愿意走出家门，直到走进“快乐老家”的活动中心看表演。如今她见人便说，开心的事儿多了，身体也比以前好多了。

当然，不一样的社工经历，令孙成建和孟飞飞也收获颇多。老人们丰富的生活阅历给了她们很好的人生启迪，有些老人甚至把她们当成了自己的亲孙女，彼此间无话不谈。“老人们有自己的私密，这是我们社工需要严格保密的。”孟飞飞说。

【市中民政】今后向有条件的街道、社区推广

“政府购买专业社工的新模式，是未来居家养老服务模式的发展趋势。”山东大学哲学与社会发展学院社会工作系副教授张洪英说，这种模式的最大特点就是专业性很强，保证了居家养老服务的品质。

同时，政府打包购买专业社工服务，在保留其监管职能的同时，将服务职能交给专业机构，使职能划分更科学。另外，从服务目标来说，这种模式更注重能力的建设、社会支持网络的建设、本土化居家养老服务模式的建设以及有效的资源整合。从服务对象来说，这种模式能够激发老年人对生命价值和社会价值的正向体验，让老年人真正感受和体验到了“老有所为”。

对此，市中区社区服务中心主任王铁宾告诉记者，这种由政府购买专业社工整体服务项目的模式在济南是首创。其专业化的服务提升了居家养老的服务水平，可以更有效地解决社区老人的需要。今后，市中区将逐步探索完善这一模式，逐步向有条件的街道、社区进行推广。

2011年，孟飞飞希望，“快乐老家”的居家养老服务对象能扩展至100个。这需要她所在团队的继续努力，包括细化服务标准、试行社区居民承担一定探访工作、拓展理发等家政服务。

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