上午听民声下午就解决市公安局长刘新云听完12345热线开紧急会

据12345热线统计，济南市公安局局长刘新云接听当日，12345热线一共受理关于公安管理方面的市民来电561个，主要反映户政、治安、出入境、交通、消防等方面的问题。“把群众反映的问题全部列成单子，今天下午就安排相关警种，逐个和群众进行面对面沟通。”刘新云接听来电后，立即召集交警、治安、户政等部门负责人召开现场调度会，对市民反映的问题逐一调查。

“市民反映的问题，可能有人认为是‘小事\’，但这些‘小事\’对于市民本人和家庭来讲都是大事。”刘新云当场要求，交警、户政等部门把各自负责领域的问题领回处理。“白天不行就晚上”，“需要分局的，要分局过来马上解决，不需要分局的，市局马上负责”，以最快时间了解清楚情况，尽快落实解决。

刘新云说，市民通过12345热线反映问题，公安部门将最大限度地争取时间和工作力量，以最快的速度全力为群众解决困难，妥善处置紧急问题。如果市民反映的问题在警方权限之外，民警也应向有关部门反映，帮市民出主意、想办法，寻找解决问题的途径，做到“件件有答复、事事有回音”。

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