快件走了半个月，都是过年惹的祸

◆晨报记者 杨晓妹 济南报道

遭遇

调查

延伸

淘宝卖家

网上购买的礼物半个月才收到

“以后绝不在近年关时买东西了，太不靠谱了。”济南市民杨琴谈起前不久的一次淘宝购物经历有些愤慨。随后她给记者发来了一张截图，杨琴说，自己于1月14日在淘宝拍了件礼物给青岛的朋友，想在她年前生日的时候给她个惊喜，她算了算时间，平时南京发到青岛两三天足够了，1月14日距离过年还有9天，再加上EMS过节不放假，不管怎样都能让朋友开心一把。

“谁知只有‘惊\’，却没‘喜\’，我天天看着物品的追踪记录，1月21日终于到了青岛，也安排了投递，无奈朋友已经放假，单位大门紧闭。直到她29日上班，昨天亲自去邮局才拿到了礼物，这祝福也实在太迟了。”杨琴有些无奈地说，“年底快递的繁忙程度真的超出我的想象，以后得避开这个高峰时段。不过话说回来，网上卖家一般都在年底清仓甩货，加上大家过节想换身新衣，双重‘诱惑\’促使我们大开荷包，就是快递不给力，太让人纠结了。”

快递“上有政策，下有对策”

2011年12月，中国快递协会发布《春节法定假日期间快递服务指导规范》，规范中规定，春节法定假日期间经营快递业务的企业营业网点收件和派送服务时间可缩短为每天10：00—16：00之间，总体应不低于6个小时。要求“经营快递业务的企业根据业务量情况，企业合理安排值班人员，提供快件跟踪查询服务，畅通投诉受理渠道；已收寄快件要及时妥善处理，不得造成在收派网点、分拨中心滚存和积压的现象”。

2月1日，记者采访济南多家快递公司发现，他们的快递服务在春节期间是打了折扣的。打开中通、圆通、顺丰、韵达等多家快递公司的官网，它们均表示，1月22日至27日春节期间可以提供快件收派服务，但服务时间和收费价格会有所调整。

圆通快递的一位客服人员表示：“春节期间公司有人值班，收派服务主要是靠业务员。但很多外地业务员回家过年了，本地的业务员春节期间揽一部分业务，价钱是根据这个业务员揽件的多少和派送的距离来收费的，每位业务员的收费‘标准\’不同。”

春节期间，记者以从济南向杭州发包裹为由咨询了顺丰快递的客服人员，他表示春节7天他们正常营业，不过在原来每千克22元的标准上加收10元。

申通的一位工作人员告诉记者：“临近春节，大家都急于回家，加上一些购物网站也放假，我们就主要忙着送积压的货物，过节期间收派快件的人相对少了很多。”

快递陆续开业  价格恢复原标准

1月29日，大年初七，国家法定上班日，快递公司也陆陆续续开业。但快递公司运力的恢复情况和积压订单的情况如何，对此记者采访了省城多家快递企业。

中通快递和平路段的负责人于老师说：“我们初六就上班了，那天我记得很清楚，街上人很少，一天下来我也就揽了五六个快件。其实最主要的工作还是派发我们年前积压的物件，年前那几天货物太多没有送完。现在我们人员也到位了，各方面也都恢复得差不多了。”

圆通历下区的派送人员张老师是初八上班的，一天下来，他收获不小。“那天收了七八十个快件，大部分是网购的物品。当然跟平时不能比，才刚上班，什么都得慢慢恢复。”说到近两天的工作，张老师表示，他们在1月22日放假前就已经送完积压的货物，一上班就已经可以正常收派快件了。“不过网店里肯定压了很多单子，我们马上又要忙了。”

另外，顺丰、中通、韵达、申通等快递公司均表示价格仍然执行节前的标准。

积压包裹太多，只能排队发货

记者1月31日逛了一圈淘宝，发现“我又可以开始网购了”这结论，得出得过早了。

卖家小也香水说：“虽然我们初六就开始上班了，但只能接单，发不了，还得等物流。我们是按照付款 时间发货的，到达时间无法保证，因为现在仓库里积压了不少订单。仓库那边给我们的确切时间是2月2日可以发新单，着急也没办法。”

店家Koko百货则让记者不用着急：“我们仓库管理员还没上班，要到大年初十，你可以晚两天再来。我们仓库积压的快件也不少，快递公司手里积压的应该也不少，得慢慢发了。”

淘宝店家zoe包包也表示：“这么多积压的订单，快递肯定会爆仓的，虽然初八就上班了，但初十下午才开始收件。跟我们合作的是申通快递，亲如果着急的话可以发顺丰。”

卖家纷纷表示，按照“惯例”，每年的这个时段都会出现大笔订 单，网店近期将迎来销售高峰。业内人士也提醒，由于各快递公司还要“消化”春节期间积压的包裹，为避免“大塞车”，有网购需求的市民，最好等到正月十二以后再出手。

相关链接专家：应出台更严厉的处罚措施

快递咨询网首席顾问徐勇接受记者采访时表示，虽然国家邮政局出台多项措施整顿快递市场，但对于“不得擅自停业”的规定，企业也有应对措施，有人值班但是不收件也不派件。目前多数民营快递企业是加盟制，很多片区和网点均是加盟商，总部对各个网点的掌控力度不够，对加盟企业来说，付300%的工资干10%的活，显然很不划算，加盟网点执行春节不停运必然大打折扣。徐勇呼吁，国家邮政局还应出台更加严厉的处罚措施。

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