打造精品银行 成就百年老店

日照银行的前身是日照市商业银行，成立于2000年12月28日，是由地方财政、企业法人参股和原城市信用社股东转股组建而成的股份制商业银行。2004年实现本外币一体化经营，与世界上80多个国家和地区的500家银行建立了代理行关系。2006年引进南京银行为战略投资者，开创了全国城商行之间战略合作的先河。2009年更名为日照银行，设立首家异地分行——— 青岛分行。2010年设立第二家异地分行——— 济南分行，在海南三亚、陵水发起设立两家村镇银行。现辖2家分行、26家支行、1个营业部，总行设16个部室，注册资本10亿元。

日照银行成立以来，树立“公平、法正、抓实”的核心价值观，恪守“立足地方经济、支持中小企业、服务广大市民”的市场定位，坚持“质量为本、稳健经营、不求做大、但求做精”的经营理念，塑造了“中小企业银行”、“市民自己的银行”、“货币市场特色银行”、“物流银行”四大品牌，实现了由小到大、由弱到强、由地方性银行到区域性银行的成功跨越。11年资产规模增长了31倍，累计投放信贷资金4378亿元，实现利润36亿元，上缴税金15亿元。截至2011年末，资产总额394.89亿元；存款余额328.32亿元；贷款余额225.86亿元，中小企业贷款占比达80%。

日照银行近四年连续被中国银监会评为二级行，近五年连续被山东银监局评为“良好银行”，近五年在《银行家》全国城商行竞争力排名中均列前五位，2009年在山东省财政厅组织的全省176家地方金融企业绩效评价中名列第一。先后跻身世界银行1000强、中国服务业500强，获得全国模范劳动关系和谐企业、全国职工职业道德建设先进单位、全国企业文化建设先进单位、中国最具影响力中小银行、最佳中型城市商业银行、最佳效益中小银行，省级文明单位、小企业金融服务先进单位，市级纳税先进企业、功勋企业等60余项集体荣誉称号。

站在新的起点上，日照银行将坚持既定的经营理念和市场定位，提升总体管理水平，塑造新的品牌形象，加快实施“引进境外战略投资者、跨区域经营、公开上市”三步走发展战略，向着“打造精品银行、成就百年老店”的目标奋进！

服务承诺

为切实履行《中华人民共和国中国人民银行法》《中华人民共和国商业银行法》《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，进一步维护广大金融消费者各项合法权益，提高服务质量和服务水平，日照银行积极响应中国人民银行日照市中心支行的有关要求，向社会作出如下承诺：

一、合规经营，诚信为本。牢固树立依法合规经营理念，恪守职业道德精神，严格遵守各项法律法规、金融业务管理规章、银行同业自律公约，积极履行法定义务、与消费者约定义务，以实际行动维护金融消费者合法权益。

二、加强管理，创新服务。强化对员工的法规、业务、产品、技术等知识的教育培训，增强法制观念和服务意识，提高专业技术和服务技能；规范业务操作流程，简化业务操作程序，努力为广大客户提供便捷服务；为客户提供所购买金融产品或者所接受金融服务的真实信息，以及对合同条款进行解释说明；按规定收集、保存、使用和对外提供个人金融信息，确保客户信息安全；按标准执行利率政策、收取服务费用；积极创新金融产品、服务功能，及时向社会披露经营信息，最大限度地满足金融消费者的合理需求。

三、健全机制，高效处理。建立完善各项内控与服务机制，向社会公开监督投诉电话，加大监督和奖惩力度，切实维护金融消费者的合法权益；自觉接受监督，畅通金融消费者监督投诉渠道，提高受理、处置效率，严肃处理客户纠纷和投诉，并充分听取消费者的意见建议，不断提高客户满意度。

四、加强宣传，服务社会。加强和改进对消费者的金融法规、金融知识的宣传教育，引导社会公众不断增强金融意识、风险意识，密切金融消费者与日照银行的关系，更好地服务经济社会发展。了解事实情况，及时告知消费者处理结果。

特此承诺，敬请社会各界监督。

日照银行青年志愿者利用周末走进民俗旅游村，为经营业户和居民讲解金融知识，为民俗旅游村提升旅游服务水平，创建全国文明城市做贡献。 

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