走进建行网点，当一天大堂经理 大堂经理张志勇：银行的移动“活字典”

张志勇（左）为客户解疑答惑点击查看原图张志勇，建行济南历山北路兴华支行的大堂经理，2006年底进入兴华支行，从普通柜员做起，今年2月份升职为大堂经理。9月11日，记者走进兴华支行，跟随张志勇体验了大堂经理一天的服务工作。

作为大堂经理，张志勇一天的工作从早上7点50分开始，5分钟时间换好工装后开始打扫网点卫生，开晨会，此后就是工前准备。大堂经理的工作主要是从事客户分流引导、业务指导咨询等，“要提高效率，工前准备很重要。”很多人都有这样的感受，去银行办业务每次都要排队，在兴华支行，面对缓解客户排队、缓解柜面工作压力这些问题，大堂经理的作用举足轻重。11日，银行开门营业后，张志勇就像一只停歇不了的陀螺，站在门口热情地迎接客户，征询客户需要办理什么业务，引导客户到各个功能区办理不同业务。

作为大堂经理，张志勇是客户进到网点之后，首先接触到的人，而兴华支行是济南的标杆网点之一，附近有居然之家、红星美凯龙等建材市场，还有多个居民小区，业务量在济南所有网点中排前三，每天至少要接待300名—400名客户，旺季的时候还要多，大堂经理的工作相当繁琐。

记者在现场看到，为了优化流程，提高效率，每当有客户进门后，张志勇总是第一个迎上去，他熟悉各项业务的操作流程，还有各类金融产品的知识，就像是一本移动的银行“活字典”，不管客户问什么问题，都难不倒他。分流客户时，张志勇也会遇到难题，有一个客户拿着活期存折来取钱，每次取1000元、2000元，张志勇就推荐他申请办一张银行卡使用自助设备取款，但客户不理解，“觉得我是在推销银行卡，实际上跟存折相比，银行卡安全度更高，还能够提高效率。”

在兴华支行，每个员工都有一块表，这个表不仅是督促自己工作进度的，也提醒张志勇观察客户的忍耐度，“比如发现客户等待时间超过20分钟，有抱怨情绪时，我们一定要前去安抚一下客户的情绪。”

除了要解答客户的疑问，张志勇这个大堂经理还是员工的一块表，按照兴华支行行长季晓刚的说法，“大堂经理要根据业绩调度柜员，就像是部队里的指挥员，对大堂经理来说，就是简单的事情重复做，重复的事情坚持做。”

虽然每天都是简单的重复，但对这个岗位张志勇一直很有激情，他觉得自己的工作有意义，“对客户以诚相待，帮助他们解决问题，才能够发自内心的快乐和幸福。”记者冯云云

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