先治疗后交费诚实守信暖人心□济南市口腔医院 尹静

凡是到过济南市口腔医院的患者，大都会对这所医院留下极深的印象。无论是其赏心悦目的宾馆式就诊环境，还是独具匠心的单元式口腔治疗科室格局，都让人流连忘返。贯穿于整个医疗流程中“以人为本，诚实守信”的服务理念、“先诊疗后交费”等服务举措更如四月的春风扑面而来，这种惬意的感觉让越来越多的口腔疾病患者愿意选择这所医院，这也是医院多年来门诊人次，业务收入大幅提高的原因所在，更是这所医院吸引众多患者的魅力所在。

“阿姨，您的这颗牙齿是需要做根管治疗再进行修补，大约需要两到三次，补牙材料可以用便宜耐(的银汞合金材料，也可以选贵一些但较美观的树脂材料，价格相差几十元吧，您可根据自己的经济承受能力选择治疗。”在独立的诊室单元里，该院牙体牙髓科主任医师刘莹在向前来就诊患者进行耐心细致的解释。近年来，该院在严格执行“诊前三分钟、诊后六到位、诊中五明白”制度的同时，始终坚持实行“先治疗，后交费”的过程。该院院长李肇元认为“先治疗，后交费”的就医流程首先体现出的是一种医疗诚信，一方面医院对自己的医疗质量有着足够的信心，另一方面也把患者这一特殊的消费群体摆在了一个较高的位置上，充分尊重患者知情同意的权利，也充分相信患者能够履行支付医疗费用的义务。其次，口腔专业治疗在操作过程中有其特殊性和不确定性，如耗材多少的掌握，治疗过程中的灵活应用等，先治疗后交费，这一做法给患者带来的是一份信任，也是一份方便。

“人无信不立，业无信不光”，在医疗服务市场从卖方市场转变为买方市场的今天，医疗卫生机构勇于兑现服务承诺，努力营造患者放心满意的医疗消费环境，不仅满足了人民群众日益增长的口腔保健需求，也是医院获得可持续发展空间的现实需求。济南市口腔医院正是依靠高品质的口腔专业服务和良好的诚信医疗，在激烈的市场竞争中赢得了市民的广泛认同。

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