出外旅游惹闹心未赏风景只坐车

外出旅游本是件高兴的事儿，可不少旅行社却只顾自己的利益，经常做出临时更改线路增减项目、实际服务与合同约定不符、强制景区购物等有损游客利益的事，让本来好端端的旅途变成了囧途。

维权案例：“观光一日游”变成“乘车一日游”

2012年5月10日，张女士到东营区消费者协会投诉，称在4月30日到济南跑马岭野生动物园一日游时，窝了一肚子火。张女士表示，她们一行是按照旅行社约定的时间，早上7：00就到了指定的候车地点，但是，旅游车9：00才到，让她们等了两个小时。

好不容易上了车，却发现旅游车上的设施和环境特别差，车内没有空调，座椅脏乱不堪，而且，直到 14：30才到达目的地。这时候，导游告诉她们，动物园18：00关门，让大家抓紧时间去看喜欢的动物，时间如此仓促，游客根本没有时间好好玩。然而，更糟糕的事情还在后头。当她们在动物园关门之前急急地走出来等候返程时，导游却告诉她们车辆出了问题，无法按原定时间返程，她们只好坐等旅游公司的“援车”。22：00以后，旅游公司新派的车才到达动物园。张女士等旅客回到东营时，已经是次日凌晨3：00。

东营区消协接到投诉后，工作人员第一时间联系到旅行社，由于旅行社的服务质量问题给消费者造成了经济与精神上的损失。经东营区消费者协会调解，由旅行社赔偿消费者合同金额50%的违约金，即每人赔偿 80元。

现场回放：生的气比看的景多

2012年4月30日下午1：30，带着女儿参加济南跑马岭野生动物园一日游的张女士接到了老公发来的短信：女儿玩得好吗？看到她喜欢的斑马了吗？看到这条短信，张女士丝毫没有掩饰自己愤怒的情绪，给老公回了一条信息：好什么好！气死了，现在还在去济南的车上呢。她看一眼与她同车随旅游团出行的旅友，也是一个个气呼呼又无奈地坐在车上，盼望着赶紧到达目的地。

因为旅游公司的车比预定出发时间晚了两个小时，而且车况不好，他们一直到14：30才到济南跑马岭野生动物园。因为时间仓促，不少动物景区没等看就到了动物园关门时间。

“女儿特别想去野生放养区喂老虎和狮子，却因为时间的关系没有去成，等于白来了一趟。”看着女儿撅起的小嘴，张女士无奈地向同伴发起了牢骚，其他的游客也是满腹怨言。当大家来到集合地点时，却被告知旅行车出了故障，他们只能坐在又热又闷的车里等待“援车”，“我们今天是来看动物的，不是来坐车的！”“我们跟朋友约好明天一起出去玩，照这样看，回家还不知道几点呢，把我们的整个计划都打乱了！”“他们的服务这么差，等咱们回去，一起去消协维权！”游客你一言我一语地发泄着心中的不满。

市民经历：坚持维权才有“胜算”

2010年夏天，成女士随旅行团去云南旅游时，也有过一次不愉快的经历，但在旅途中她就及时维护了自己的权益。

当时，她在东营报了旅行团，合同中约定到每个旅游景点都有当地导游接站，乘坐的是豪华大巴，住宿地点是三星级酒店。但到了大理，地接导游却把她们带到一个半成新的中巴上，住宿地则是在一个偏远镇子，旅馆根本达不到三星级别。旅途中需走不少山路，成女士和同行的游客都觉得中巴行驶起来很不安全，向导游反映时，导游却一脸不耐烦。

成女士觉得这是旅行社未与当地导游衔接好，便向领队反映情况，直言一定要旅行社对未兑现的合同约定给予赔偿，而与她同行的游客则表示要等回到东营后再向旅行社索赔，在她的一再坚持下，旅行团队中只有她一人拿到了200元赔偿款。

(记者 李静）

消协支招

若随旅行团出游，之前一定要和旅行社签订规范的旅游合同，对住宿、行车标准、所到景点、餐饮标准、有无购物点、有无自费项目等都要作详细的合同约定，比如旅游的具体时间和地点、乘坐的车辆类型、就餐人数和住宿标准等，都要约定详细，以免出现旅行社临时变更旅游线路和约定标准的情况，让游客陷入被动。

同时，若旅途中发生不愉快或旅行社方面单方违反约定的情况，游客一定要通过合法途径正当维权。

律师说法

山东东胜律师事务所律师李永刚：市民外出旅游若随团出行，一定要先了解旅行社的合法性，尽量选择经营业绩好、诚实守信、服务规范的旅行社；一定要与旅行社签订规范的《旅游合同》，并索要由旅行社出具的盖章行程表，一定要索取旅游费用发票，还要购买旅游意外保险。如果在旅途中发生维权纠纷，应保存证据，更不要有维权的畏难情绪，要根据自身遇到的情况，及时向公安、旅游管理部门、消协等报案或投诉，也可以直接向法院起诉。

网友声音

骑着马车唱情歌：总是带到购物中心购物，很恶心！

好好：出发前做好准备，不要跟团旅游，自己去自由也没有那么多限制。

黑脸大婶：遇到过给找的酒店太偏，我们集体不下车，最后导游请大家一个景点门票才算完。

畅游黄河口：旅游公司需要规范。

小丫头：跟着导游走，呼哧呼哧的赶，来不及欣赏景色。

四小仙儿：强制购物是人人都恼的事。

Tanyutou：嫌购物少，导游的脸愣长，愣难看！

土豆哪里挖：购物时间比旅游时间多。

竹子：几年前去青岛，在市区被一妇女忽悠去一个叫天后宫的地方烧香，结果一炷香200元，烧完香还让捐功德……黑的没法治了！

会思想的蚊子：吃不好！吃不饱！ （记者 李静） 

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