机场地勤人员：辛苦只为乘客平安

故事1

在10楼的机场塔台上，杨雅丽正在紧张地工作

" class="group1"target="_blank" >故事2

李新凯正在联系特种车辆保障航班安全

" class="group1"target="_blank" >故事3

王婷正在引导乘客

" class="group1"target="_blank" >这是一个年轻的群体，他们从事的也是一种服务行业。他们是在航空公司的地面工作人员，他们是航空地勤。对普通人来说，这是一个陌生的行业，但飞机的起落、为乘客的服务却离不开他们。他们负责值机安检、通信导航、 VIP客服、调配、售票、易登机、要客、两仓接待、贵宾服务等工作。每天，他们忙忙碌碌，工作在远离市区的机场，却无怨无悔。

航管中心通信导航室杨雅丽：

工作四年三年春节没回家

随着近几年航空事业的蓬勃发展，以及居民生活水平的不断提高，越来越多的市民可以体验到乘坐飞机的便捷。然而，您知道一架飞机的起落需要凝聚多少工作人员的辛苦付出吗？2月28日，在东营胜利机场10楼的机场塔台上，记者见到了通信导航主管杨雅丽，这位来自新疆乌鲁木齐的80后女孩，向记者讲述了自己在空管部门工作四年多来的一些经历。

杨雅丽是2008年从中国民航大学空管学院通信工程专业毕业的，毕业后便一直从事空管工作，至今已经有四年多了。“我现在的岗位是通信导航主管，主要负责保持畅通的地空通信、地面通信，为飞机提供可靠的下滑、航向、测距信号，保证飞机能够接收到准确的信号进行安全着陆。实时监控相关设备的主要参数和运行状态，定时对设备进行巡视、维护和排故、送修工作。”杨雅丽告诉记者，“我是2011年1月1日来东营工作的，空管的许多专业大部分都是男生，而少数女生毕业后也面临就业难，毕业后我本来想回新疆工作的，却一直没有合适的机会。记得2008年我第一次上岗实习，当时由一名老师带着在济南机场转岗，转岗结束后，就开始从简单的设备安装做起。来东营工作时，新飞机场还未建成，工作地没有餐厅、没有电，甚至连厕所都没有，而且我们这个岗位，只要有航班就必须有人时刻监控，每个月也仅有两天的公休。”

记者了解到，工作四年多来，杨雅丽仅有一年的春节是回家跟父母一起过的，说到这儿，这个外表泼辣、干练的女孩也表现出柔弱的一面。“平常一年中也就能回家一次，每逢赶上春节、假日大家都回家的时候，却是我们这里最忙碌的时候，尤其遇到雷雨天气时，通宵工作是常有的事儿，而遇到雪雾天航班一旦延误，所有的工作人员更要坚守在岗位上，直至航班结束才可以离开工作岗位。”杨雅丽说。

当提及父母时，杨雅丽说，感觉自己挺对不住他们的，但如果当时选择回家就等于放弃了对口的工作，放弃了专业，虽然很矛盾，她还是选择了喜欢的专业，“现在，我只有在工作中做得更出色，才能回报父母，让他们放心。” (记者 黄海霞)

运行保障部李新凯：

飞机起落前总有他的身影

2011年，26岁的李新凯考入东营胜利机场，成为机场复航后的首批工作人员。当时的他只是一名普通的地勤场务员。

巡视跑道、驱鸟、防洪排涝、场道飞机除冰雪……保障飞行区安全是场务员的主要职责，他需要对场道上可能出现的不确定问题紧急处理，保证飞机正常起降。

天气是影响航班运行的一个重要因素。尤其冬季，常有意想不到的降雪迫使航班延误、机场关闭。2012年春运期间，东营的平均降雪量达到10cm以上，无法达到飞机正常起降的要求，航站楼内上百名等着回家过年的旅客无法登机，这无疑给运行保障部出了一道大难题。李新凯和同事连夜用推雪车、人工除雪、场道撒盐等方式，成功解决了这一难题。

每一件琐碎的工作都关系着航班的安全，一点都马虎不得。李新凯的一位同事透露，运行保障部在整个机场算是最辛苦的工种，李新凯平时一直在机场盯着，在家的时间都很少，正是靠着这种认真负责的精神，短短两年内，他从一名普通的场务员成为运行保障部的经理。在他负责运行保障的一年时间里，没有出现过任何工作失误，没有因任何安全问题而迫使飞机返航或者取消，确保了每个出发或降落在东营飞机场旅客的安全。

采访结束，李新凯又投入到紧张忙碌的工作中去了。(记者 李晓琳 实习生 卜玉娟)

运营部地勤王婷：

用咬筷子练出来的微笑引导贵宾

初见王婷，一身笔挺的制服让人眼前一亮。这个24岁的年轻地勤人员，从2011年开始在东营胜利机场担任运营部地勤，主要负责贵宾的接待。接待工作对礼仪的要求很高，任何细节都得讲究，“像如何引导贵宾上下电梯，如何做为他们引路时的手势，哪怕是一个微笑，都需要一遍遍地训练。”刚开始工作时接受培训，东营胜利机场特意从海南航空请来了指导老师，于是这些初涉岗位的服务人员开始咬着筷子练习微笑，“经常咬着咬着筷子口水就流出来了，现在想想挺好玩的，但是当时练习的时候还是很考验人的。”王婷笑着说道。

跟同龄人相比，王婷身上有一股成熟之气，“这可能跟我两年的当兵经历有关吧。”王婷说，她曾经当过两年的通信兵，军人生涯教给了她严格的纪律和责任，“做这份工作，纪律和责任同样重要，因为我是直接跟旅客打交道的，必须对他们负责”，这句话，她说得很严肃。

王婷还有一个重要的工作就是接待外国友人，“我的英语还算可以，高中的时候曾经在中加国际留学生学校学习过很长时间的英语，原本是打算出国的，现在也算是有用武之地了。”有时候，遇到飞机晚点或延误，旅客滞留飞机场，如果有外国旅客在，王婷就会主动走到他们身边，微笑着问一问他们有没有什么特殊的要求，“毕竟外国人跟咱们的生活习惯不同，安排食宿的时候肯定要征求一下他们的意见。”每天都是如此周到的服务，工作两年间，王婷从没有出过任何差错，“本职工作嘛，都是应该的。”王婷说道。

(记者 张希菲) 

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