微信平台成银行服务新“入口” “微银行”，你会用吗？

多家银行发力微信平台（资料片）点击查看原图数据显示，截至今年6月底，中国手机网民规模跃升至4.64亿，其中手机在线支付网民规模达到7911万，较去年增长43%。在网络应用方面，即时通信网民规模增长最多，去年3月微信用户超过1亿，今年4月已超过4亿。手机上网规模的增长快速推动移动互联网的业态发展，催生新的融合聚变，微信现已成为银行业客户服务发展的新趋势。记者日前了解到，多家银行对微信服务平台线上线下活动的整合已经发力，客户将体验到更多银行微平台带来的便捷。本刊记者逄增凤银行抢滩互联金融平台

继招商银行、工商银行、平安银行、中信银行等银行推出微信服务平台之后，交行近日正式对外宣布推出微信银行服务——“交通银行微银行”。该项服务将为用户提供24小时全天候的信息服务、账户查询和智能客服服务。

据悉，微信用户只需通过微信平台关注“交通银行微银行”，即可使用交行的微信银行服务。用户加关注后，将第一时间收到来自交行的创新产品、业务公告，以及各类优惠促销信息。此外，客户还可通过交行微信银行，向智能客服平台询问金融服务的各类问题，无需在线等待，即可在线实时得到专业回答。

在绑定交行银行卡后，客户无需输入交易代码和查询密码，可方便、快捷地查询本人账户余额。交行相关负责人表示，交行微信银行不仅是与客户点对点的即时沟通工具，更是方便客户进行各种金融交易的互联网金融平台。交行微信银行将在近期进一步推出微信银行转接人工服务，提供转账汇款、理财、本地生活、无卡取款、手机充值、信用卡账单和积分查询、信用卡快速还款等丰富的金融服务内容。

记者近日从广发银行获悉，该行推出的“微信营业厅”，支持银行卡账户查询、银行卡账单查询以及交易明细查询等功能。据广发银行工作人员介绍，广发银行“微信营业厅”还将陆续推出信用卡还款、借记卡账户查询、个人贷款、金融资讯等全面的金融服务功能，涵盖业务办理、账户查询、还款、投资、贷款、支付等多项业务。借此，广发银行将加速布局移动金融综合服务平台。

“微银行”带来全新体验

今年7月5日，中信银行信用卡官方微信服务平台“包打听”正式上线，这个微信平台已实现为用户提供账单查询、在线办卡、促销活动、特惠商户查询、实时交易提醒等多项金融服务功能。8月17日，中信银行在全国36个城市同时组织了线下宣传微信平台的“爱一夏，闪一下”的快闪活动，济南的活动在和谐广场成功举行。“中信银行信用卡的官方微信服务平台就是在充分利用移动互联网的便捷、个性化特征，为信用卡用户提供体贴入‘微\’的极致用卡体验。”中信信用卡济南营销服务中心总经理汤斌告诉记者，以前的电话银行、手机银行的服务是单向的，一些促销信息通过系统推送到客户手机上，客户是一个被动接受的过程，系统分不清这条信息对客户是否有用。“现在的微信服务平台则加强了与客户的互动性，在个性化服务和贴近客户方面优势明显。”汤斌介绍说，微信平台发布的各类信息，客户可以根据自己的需求有目的的选择，有什么好的建议还可以与微信平台随时互动。微信平台发布的消息可以方便各个年龄层次的客户，年轻人喜欢看电影就可选择银行与影院合作的促销活动，喜欢旅游的客户可以关注出行交通方面的优惠活动，注意养生的客户就会关注养生方面的信息。“微信平台作为移动互联网应用有效的入口，将成为银行与用户沟通的快捷桥梁和综合服务平台。”记者采访到的多位银行业人士都表达了对微信平台的认可，他们同时也表示，银行在将服务逐渐搬上微信的过程中，也会对现有的业务流程和产品进行重新审视，从各方面优化调整，以确保微信渠道客户体验的最优化和风险控制的平衡。

新闻推荐

1-7月全省金银珠宝零售额增 近五成

商报济南消息（见习记者张玉）记者昨日从山东省统计局获悉，1-7月，全省消费升级类产品零售额呈现快速增长趋势，其中，...

济南新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播济南正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。