济南12345开通5周年

作者：韩晓璨

女报9月26日讯(记者 韩晓璨 通讯员 姜维)今天是济南市12345市民服务热线开通5周年的日子，十几名市民代表齐聚一堂，为12345市民服务热线建言献策。

济南市12345市民服务热线开通至今，共受理市民来电、市长信箱和短信686.3万件，外拨、回访电话376万个，热线系统知识库录入各类内容1.6万余条、700余万字，办结率97%、回复率100%、群众满意率98%。目前，热线日均受理量6000余件，高峰时达到2万余件。

市民代表为12345提出了自己的意见建议。山东大学政治学与公共管理学院的市民代表曹现强说：“通过市民服务热线，听取市民诉求，听取市民难题和合理化建议，是政府管理创新的重要体现。”市民代表梁凡表示：“希望把12345热线打造成践行党的群众路线的一个品牌——— 济南模式。新的时期，赋予热线工作新的内涵，形成新机制。”

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