大写一个“民”字

王 彬

一个“民”字，寥寥几笔，写起来并不难，写好却不容易。

当前经济社会处于转型期，人民群众的利益诉求日趋多样化。在这样的背景下，有的人觉得，民生工作千头万绪，不好干；有的人却认为，民生工作虽然难，只要抓住了关键——— 民心，就能干好。

难与不难，全在是否用心。市人社局的业务包括就业促进、社会保障、机关事业单位人事管理、人才队伍建设、劳动关系协调等五大方面，服务对象涵盖了从城镇到农村、从机关到企事业单位、从老人到儿童的所有群体。按说工作职责不同、服务对象不同，标准也不尽相同，让大家都满意，谈何容易？人社部门却能从中总结出行政服务的标准化，将其作为服务群众的样本。这个标准，表面上看是服务态度、办结时限等具体行动，背后却是一颗为民之心。行政服务标准化就是“以群众为根本”，把群众满不满意作为开展一切工作的标准。

用不用心，关键在立场。有人曾经问市委书记王敏：“每当到儿童福利院或者老年公寓，与那里的儿童和老人交谈时，为什么你的眼里含着泪水？”得到的回答是：“这是应该的。”市委副书记、市长杨鲁豫做客济南电台新闻广播《政务监督热线》节目时庄重地说：“当一名合格的人民公仆。”做官先做人，万事民为先。人社部门把温暖百姓视为己任，把服务理念融化到血液之中，百姓自然把他们当成一家人。

群众工作，既然要做好，就需要本领。同样是劳神费力，有的人获得群众拥护，有的人却不落好，根本区别就在于有没有掌握技巧。随着时代的发展、改革的深入，民生工作也要不断创新。有的方法过去适用，现在不一定适用；有的做法过去行不通，现在却行得通。人社部门坚持发展前瞻化，不断推出新的服务项目和服务产品，满足了人民群众日益增长的多元化服务需求，就是掌握了群众工作的窍门。增强做好群众工作的本领，既要深入基层，了解群众所思所盼，又要敢于担当，一心为民敢作敢为。

群众在我们心里有多重，我们在群众心里才有多重。作为一名人民公仆，理应对群众常怀敬畏之心、常怀感激之情、常怀愧疚之意，用自己对群众的深厚感情大写一个“民”字。

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