济南水务集团开展管网安全排查应对冬季低温天冷了 别冻着家中的水管

作者：陈加宝

本报11月25日讯(记者 陈加宝 通讯员 李军)市气象台预报，从今天起有两次冷空气影响济南市，最低气温-3℃～1℃，大部分地区有冰冻，最高气温8℃左右。由于寒冷天气极易发生供水管网被冻裂，造成自来水外漏，给市民出行带来不便，济南水务集团启动供水管网安全大排查，从抢修人员到抢修物资做好充足准备，并请广大用户在做好家庭保暖的同时，对家中户表和水管做好保温，避免因管网漏水给市民带来不便。

片区化管理打造“片警”服务

目前济南水务集团所属供水管线总长度3294公里、加压站30处、供水服务面积约500平方公里、服务人口约320万人。为确保供水管网安全运营，济南水务集团打造“供水管网片区化管理模式”，以“抢修服务调度中心”为中枢，细分区所管辖片区，创新出“片区式”包干式管理工作模式。将供水管网区域划分为12个区域、46个片区，90名片区管网管理员集施工管理、工程监护、供水抢修、巡检、测压、检漏与定位、宣传与咨询、联络职能于一体，明确范围、分片到人、一岗多能，实现“片警”式服务。

同时，济南水务集团对市区内64家供热单位供水管网及水表进行全面排查和检漏，对冬季施工市政道路，签订《市政施工供水管线安全保护协议》，合理安排监护人员实行分级监护，确保供水管线安全和附属设施不受“伤害”。对全市直径600毫米以上大口径供水管道实施普查，对全市3000多只消防栓进行检修，对存在隐患的及时维修更换。

16部热线24小时受理诉求

目前，济南市一户一表用户已达60余万户。根据产权划分，户表改造后，户表产权属于用户自己，但由于市民不注意保温，很容易导致水表及连接水管冻坏。济南水务集团已启动低温天气应急预案，成立防冻领导小组，30人的户表抢修队与“小白热线”联动，24小时为用户提供“成本式代维服务”。储备3000只备用水表，对部分密封不好、表箱外防护不符合要求的户表表箱进行整改，对全市5700多个表箱加装插销，防止水表至用户段结冰。

为应对济南市今冬热线数量可能较多的情况，济南水务集团新客服中心“小白热线”82612319由原来的8个坐席增加到现在16个坐席，24小时接听市民咨询电话，以保证供水设施的报修信息畅通无阻。除此之外，居民也可通过济南水务集团网站“在线客服”报修或互动答疑，经确认后“小白热线”会同步受理。济南水务集团推出水费账单邮寄、欠费短信告知业务，网上“支付宝缴费”、“水费自助查询”、“户表信息查询”三大服务系统，实现水量水费、用水业务信息即时查询，实现足不出户办理业务。

济南水务推出防冻小贴士

为防止水表冻裂，济南水务集团提醒市民提前做好供水设施防冻准备。

◆为供水设施“穿衣”，将破棉絮、草垫等保暖物品覆盖在水表井内的供水设施上。

◆水表井更换保温材料时，首先要查看水表及水管底部是否垫实，确认无误后，用蛇皮袋或其他包装袋装好保温材料，扎口不要太紧，填实水表井，抄表时逐袋取出，既方便抄表又保持表井清洁。

◆室内供水设施一般都是裸露的，可将裸露的水管、水表包上一层棉织物保温，临睡前关好门窗，尽量提高室内温度。如因出差或其他原因长期不在家中，请您在离家之前将您家水表后的阀门关闭，排空管道及用水设备如太阳能等内的自来水，防止水管冻裂或冻结。

◆夜晚应关闭厨房、厕所对外以及所有背阴房间的窗户，尽量保证室内的温度在0℃以上。

◆气温降至-5℃时，最好在晚间用水后稍稍拧开龙头使水流成线，保证水管内自来水流动防止夜间冻结。

◆对确已冻住的表内水管，可自行用电吹风烘吹，或用毛巾包裹后慢慢用温水浇淋，切不可用火直接烘烤或用开水解冻。

◆如遇户表水表被冻，或公共供水设施冻裂，请及时拨打“小白热线”(82612319)或与您身边的“客户代表”取得 联 系 。同 时 ，济 南 水 务 网 站(www.jnwater.com.cn)“在线客服”、微博24小时对用户反映的问题进行及时答复或解决。

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