家乐福“抢先”学新消法

家乐福作为大型零售企业，一直注重为消费者提供优质的商品和服务。15日起，新修订的《消费者权益保护法》(以下简称新《消法》)将正式实施。家乐福则早在3日就邀请了专业律师，为山东地区家乐福四家门店的40余名主要负责人开课讲解，“抢先”学政策。

培训现场，律师不断以准确的数字和精准生动的分析，结合2013年现场投诉和网络投诉的部分实例，为在座的家乐福工作人员讲解了新消法的相关知识。随后，青岛、济南四家门店店长、经理和售后部门负责人即时对所学内容展开了讨论与深化理解，并由总部相应负责人，进一步对近期有所调整的各项国家政策进行了普及，以期加强自身的系统内监管，不断提高家乐福的服务质量。“每个人都在很用心地听，这都是实际工作中会遇到的实际情况，对更好的遵守国家相关政策，不断提升服务质量，有很现实的指导意义。”家乐福青岛地区公共事务经理刘志强说。

据了解，新《消法》其立法理念向消费者适度倾斜，进一步强化了经营者义务。其中，实行举证责任倒置、赋予消费者反悔权、明确个人信息保护、定位网购平台责任、加大消费欺诈赔偿等更被总结为新《消法》的五大亮点，而其中对于举证责任倒置、加大消费欺诈赔偿的相关规定，更为切实保护消费者权益提供了相对有利的政策保障。

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