四成消费者被迫放弃维权

作者：叶鹏

女报3月17日讯(记者 叶鹏 通讯员 王冰 杜陶羽)近日，济南市消协联合北京、上海等35省市消协联合发布《消费领域维权成本调查报告》。调查涉及网购、通信、餐饮等14个行业和领域，近15.4万人次参与调查。报告称，五成参与调查者认为应加快互联网金融行业立法，超四成认为应加大网购立法力度，规范网购、互联网金融发展。针对手机预装APP无法删除、包月流量清零，多数消费者认为属霸王条款，自身合法权益被侵犯。

报告显示，近四成参与调查者认为维权时间、经济成本高，被迫放弃维权，35%的受访者将希望寄托在“完善立法”上，28%想通过“找媒体曝光”解决问题。36省市消协联合发表了消费维权观点称，商家和消费者之间的信息不对称推高维权成本，阻碍消费者正常维权。

互联网金融带给消费者便捷和高收益，还有风险。调查表明，超六成参与调查者碰到过“网络理财产品风险提示不充分”。环节多举证难、过程复杂时间长等成为互联网金融维权时的拦路虎。消费者希望通过立法和监管来规范互联网金融的发展。

在“消费者认为最容易遭受侵权的行业”中，食品餐饮行业位居14个行业前列，吃饭最易陷入维权泥潭。今年2月份，最高人民法院曾表示，餐饮行业规定“禁止自带酒水”、“包间设置最低消费”属于服务合同中的霸王条款，违反了相关法律规定。对于违反《合同法》与《消费者权益保护法》的条款，消费者可请求人民法院确认霸王条款无效。

流量清零、垃圾短信，近段时间，通讯行业的霸王条款及运营商侵犯消费者合法权益行为的投诉量持续增高。本次调查显示，超五成受调者遭遇过“话费无缘无故被扣”。通讯领域维权成本高，多是因“套餐信息不透明”、“消费者取证困难”和“运营商推诿扯皮”，参与调查者投票比例分别为29%、22%和21%。61%的参与调查者最担心“流量余额不能顺延使用”。

什么原因导致维权难？38%的参与调查者表示“维权的时间、经济成本太高，只能放弃”，表示“质量问题鉴定难”、“侵权责任难以确定”和“房子供不应求，开发商不重视客户投诉”分别为29%、22%和11%。

如何促进投诉得到有效解决？35%的受访者将希望寄托在“完善立法”上，打算“找媒体曝光”、“进行集体维权”和“向政府部门反映情况”分别占 28%、21%和16%。

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