ONLY羽绒服穿了一个月就掉皮

李女士羽绒服上能看到明显的掉皮痕迹。

照片由当事人提供

女报3月13日讯(记者 韩晓凤)近日，济南市民李女士向女报反映，她在ONLY专柜买了一款羽绒服，穿了不到一个月，衣服表面就开始脱皮。她找到店家退货，ONLY专柜称，因时间太久，不能退货，但能换成等值春装。目前双方因何为“等值”而产生纠纷。

李女士说，1月1日，他在济南市市中区一商场ONLY专柜，花了近1000元买了一款黑色中长款羽绒服，从2月开始穿。“穿了一星期后就开始有点掉皮，以为是蹭的，没太在意。但三个星期后，掉皮面积越来越大，衣服的领子、袖口、下摆、腰带等处都开始脱皮，直接影响美观。”李女士说，3月9日她去ONLY专柜退货，店方称衣服掉皮原因不明，没质检报告不给退。

13日，记者来到该专柜，副店长陈女士说，这款羽绒服卖了很多，“卖一百件，可能有一件或两件出现这种问题”。对于李女士衣服出现的掉皮问题，陈女士说已经跟总公司提出了申请，领导给出了以下三个方案：一是让李女士换等值的2014年新款春装；二是换同款羽绒服；三是将出现问题的羽绒服返厂修护。而对于李女士想退货的要求，陈女士表示购买时间已超出一个月，无法办理，“衣服是她穿坏的还是衣服本身的质量问题无法判定，什么证据都没有，所以没法解决。”她说，如果检测结果显示确实是衣服本身的质量问题，店里将无条件退货。

对于该店提出的置换等值春装的解决方案，李女士表示不能接受。她认为该店里的春装都是原价，而她购买这款羽绒服时享受了折扣，在价格上并不是等价交换，也没有达到她的需求。“我想买羽绒服，他们让换春装，供需不对等，不合适。”李女士说，即便店里给换一件新的羽绒服，或返厂修护，谁都无法保证衣服不会再次出现这种问题，“除非店里出具一个书面证明，明确如果出现问题会给出什么解决办法”。

对于李女士的要求，副店长陈女士表示会跟领导反映。对于李女士的退货要求，陈女士表示近期将向公司反映并提出申请，如果申请下来将会给李女士打电话，3月15日之后便会办理。

山东圣义律师事务所律师林南表示，对于上述问题，消费者可以向工商部门或者消费者协会进行反映，通过调解使得双方达成协议。另外，对于衣服出现的掉皮现象，在原因不确定的情况下，双方可以共同委托一个鉴定机构，依据鉴定结果承担相应的责任。两者都行不通的，消费者则可通过诉讼程序解决问题，“诉讼程序相对麻烦，时间、金钱等成本都很高，消费者可以根据自己的实际情况选择。”

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