网购凶猛、实体店焦虑，银座百货总经理“雾里看花”———传统零售业的春天没结束

作者：刘彪

□本报记者 刘彪

“网购并不可怕，与实体店也不是天然对立的，互联网作为一种新技术，完全可以为我所用，线上线下相互融合。”作为山东零售业的一面旗帜，银座集团副总经理、银座百货总经理郑良玉日前在接受本报记者采访时说，尽管市场环境发生了变化，但他们认为，随着城镇化进程加快，传统零售业还有很大发展空间。

【谈消费群体】 网购族一定会回归实体店

谈起百货业现在的处境，郑良玉用“微妙”来形容：“如果电商过得很好，为什么阿里巴巴的马云还要斥资53.7亿元港币，入股传统零售业的银泰商业集团。”“网店不会取代实体店，就跟飞机出现并没有取代汽车一样。”郑良玉说，下一步传统零售业需要思考的是：如何与线上融合才能不失去自我，避免线上线下冲突，最终才能活出自我。

实体店最忧虑的是，越来越多的年轻人到网上购物去了，这部分人还能回归实体店吗？“这部分消费者一定是可逆的。”郑良玉说，目前，网购对于网购族最大的吸引力在于其低廉的价格，但随着时间推移，他们收入水平提高，对价格就不会像现在这么敏感，他们将更加关注产品品质、消费体验等，这是网店永远做不到的。

【谈模式转变】 百货店应成生活方式引领者

“目前电商发展异常迅猛，传统百货患上了焦虑症。”郑良玉认为大可不必，百货业从1852年诞生以来遭受过无数次冲击，但每次都能自我修正。

在郑良玉看来，传统百货拥有电商不可比拟的优势，比如它多年积淀的品牌、即时性的购物体验、强大的资源优势，比如店庆时，品牌拿出的都是最新款，还能打折销售，而电商虽然低价，但多是库存商品。

“做零售的本质就是商品和服务。”郑良玉说，百货店客群正发生微妙变化，35—55岁的主群体比例在下降，25—35岁的比例则稳步上升。过去消费者到百货店，目的很明确，就是购物，而现在，他们更需要享受生活。郑良玉认为，这种重体验、重享受、重娱乐、重生活的消费观念转变，使商场必须从“商品的销售者”变为“生活方式的引领者”，百货店购物中心化势在必行。

【谈未来发展】 在济南重点填补业态空白点

作为“行业龙头”，人们关心银座未来怎么做，能否成为值得效仿的标本。“山东是我们的大本营，也是今后发展的重心。”郑良玉说，鉴于当前经济形势，他们会按照“量入为出、效益为王”的原则开店。

具体来讲就是“三不开”：没有战略意义的店不开，没有达成预期收益的店不开，竞争十分激烈的店暂不开。重点在已经开店的区域再密集展店，连片发展，以济南为例，要填补市场空白区域和业态空白点。

“但这并不意味着我们会收缩，在一些有战略意义的地方，我们还会勇敢地去开拓。”郑良玉说,今后几年，银座有多个发展方向，第一个便是东部战略，在青、烟、威、潍开店。前期，他们已经在青岛投入40亿元,布局了3个项目，近几年将陆续开业。

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