实名火车票丢失为啥不能凭身份证退票

“丢失打印出来的纸质火车票以后，是没办法办理退票改签手续的，因为无论是退票还是改签都需要提供纸质火车票。”记者了解到 ，不仅丢失纸质火车票后退票改签无法办理，而且挂失补办还需要重新购买，才能再返还购票花费 。6月4日，记者就此展开调查，火车票丢失后，乘客该咋办？

火车票打印出来之后，万一丢失怎么办？对此，记者拨打12306了解到，如果用户将车票丢失，就无法办理退票改签，因为无论是退票还是改签都需要提供纸质火车票，如果没有打印车票，可以在网上直接办理退票。

一位乘客说，自己去上海虹桥购买了一张价值520元的车票，不知道掉哪里了 ，去车站补票要再交一次全款到站退款，补票还必须到站以后才退，掉了以后不坐了还不行？

火车站对于乘客的回复是：不行。据介绍，如果旅客购买实名制票后丢失车票时，可不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续。办理时，须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等，经车站确认无误后，须按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明；到站前经列车长确认该席位使用正常的，将开具客运记录交给旅客。旅客应在到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费 。超过规定时间提出的、原车票已经退票的或者已经挂失补办的，不办理挂失补办手续。办理时，原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办手续。所以，乘客可以在办理挂失补后乘车，在到站办理退票。如果不乘车，只能办理补办车票的退票，而不能办理已丢车票的退票。

针对火车票丢失不能退票改签的问题，记者采访到山东齐鲁(青岛)律师事务所律师张佳林，他告诉记者，火车票在法律上来讲属于铁路与消费者签订的合同，这种合同中关于丢失车票不能退票改签的规定，一方面是属于霸王条款，一方面也属于格式条款。

张佳林律师解释说：“就目前来说，铁路部门还是属于垄断行业，所谓的格式条款，就属于自己制定，没有和消费者充分沟通的条款。按照合同制定的原则来说，应该是双方平等协商，但是这种条款的制定是不尊重消费者的。这种模式不单单在铁路部门出现，在航空、通讯等领域也是存在的，比方说退票打折等规定。”

除此之外，记者还了解到 ，旅客购票后，乘车前未办理车票挂失补办手续或者乘车后丢失车票，应当另行购票。在列车上自丢失站起(不能判明时从列车始发站起)补收票价，核收手续费。旅客补票后又找到原票时，在乘车站可按规定办理退票手续；在列车上，应主动向列车长声明，列车长编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。旅客在到站出站后提出的，不予退票。记者 郭振亮

◎相关新闻济青间8趟列车停运

记者从济南铁路局了解到，因施工改造影响，部分管内旅客列车临时停运，具体如下：6月17日济南开D6009次、青岛开D6014次停运；6月17日青岛开D6004次、济南开D6007次、青岛开D6012次、济南开D6015次停运；6月17日青岛开D6010次、济南开D6013次停运。

此外，还有 6月16日烟台开K8294次，6月17日济南开K8293次停运。

记者 郭振亮

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