全福街道实现网格化智能管理践行群众路线，创新社区管理模式 社区政务提速，政审证明10分钟内办结

▲全福街道第五届邻里节的百家宴上，200多户家庭带来了380多种美味。

正当桑园南社区的林风（化名）一家为他的医药费和女儿的学费发愁时，社区工作人员江玉明通过网格“地图”为他家“送”来了2000元救助金和一份工作。像林风一样受益的是全福街道辖区内的7.1万居民。找房子、找工作、找酒店、找党员……社区“地图”上全有，这就是全福街道的网格化管理“万能地图”——一个神奇的社区办公系统。

连日来，记者在历城区全福街道的桑园南、航运路、桑园北及烟厂等社区，亲身体验这款网格化办公系统为居民带来的便利。“社区全覆盖的网格化管理是我们街道的特色品牌，也是街道践行群众路线教育实践活动先行一步的举措。”接受采访时，全福街道党工委书记张宝贤说。

■小网格的大智慧“网格地图”啥都有，网格员每天跟踪服务

第一次在桑园南社区居委会见到这款“万能地图”时，让人感叹真的是“啥都有”。它类似谷歌地图，但内容更丰富，居民楼、商店、酒店、幼儿园、小餐馆、化粪池、消防栓、下水道、绿地、逃生通道、避难场所……各种信息一应俱全。

如果你以为它仅仅是一份地图，就太小看它了。一般地图只显示地理位置，这款地图还导入了社区居民的详细信息，而且处于实时更新的状态。

在地图上，每座居民楼的每一户都有一个人名。社区工作人员把鼠标放在人名上，就会弹出一个对话框，显示这个家庭的详细信息，包括姓名、性别、联系方式等近20项。“家里有几口人，叫什么名字，是否党员，是否低保户，甚至居民有什么特长都能看到。”桑园南社区党总支书记单兵告诉记者，这是完备的社区电子档案。

“当初绘制这个地图时，把社区分成六片，居委会六个人一人一片，挨个单元详细核实，确实费了些功夫，而如今制成后，它的作用也渐渐发挥出来。”单兵说，自去年开始，全福街道12个社区都开始使用这份“万能地图”。

每天一上班，社区工作人员就会打开网格管理系统，第一件事就是查看民情日志，将自己网格内前几天发生的事看一遍，哪些已经处理完，哪些需要跟进；每天下班前的最后一件事，是将今天自己网格内发生的事录入到民情日志，并注明办理进度。

自去年暑假，江玉明走访了解到林风一家的情况时，就记在了网格里。林风患有精神残疾，妻子没有固定的工作，女儿小云（化名）考上了济南大学，为了女儿上学的学费和林风的医药费，两口子犯了愁。江玉明积极对接林风退休前的企业，为林风一家争取到救助金2000元，同时联系网格内多家企业，为小云在一家培训学校找了个代课老师的兼职工作补贴家用。

据介绍，每个社区大体分为三级网格。在一级网格中，社区书记、主任为一级网格总负责人，社区工作人员每人负责一个二级网格。社区工作人员全部下沉进入二级网格，每一人或多人负责一个二级网格，结合消防进社区、城管进社区、交警进社区、环卫进社区、司法进社区等活动，在一级网格中设立消防员、司法调解员、环卫监督员。发挥楼长、小组长、小区物业的职能作用，在二级、三级网格中设立网格治安员、信息员、宣传员。同时在各网格中广泛招募志愿者，壮大志愿者队伍。

“一个社区工作人员有限，如果单靠一个人的力量远远不够，每个网格内志愿者、信息员充分利用起来，才能更好地发挥网格的作用。”单兵说。

■小网格的立体化社区政务提速，政审证明10分钟内办结

“孙士英现在家里情况不太好，之前中风刚刚出院，看看社区怎么帮帮她。”这是近日桑园北社区二级网格中的热心居民、支部书记王芳君向社区居委会反映的情况。

听说了这一消息，桑园北社区党总支书记谷志萍与社区工作人员带着油、小麦粉、大米来到了孙士英家中。看到孙士英的情况，大家立刻讨论起来，有什么大病救助等政策适合孙士英一家。

“太谢谢咱社区了，平时就帮了我们不少。”见到谷书记前来探望，78岁的孙士英的眼圈红了。

自从去年推行网格化管理系统以来，除了获得信息更及时了，最大的变化是居委会办理开具证明更快了。类似营业执照、婚育证明、政审、烟草证等证明，只要辖区居民来办理，从网格系统中一查就能找到居民信息，省去了很多步骤。“像政审证明，孩子要入党，要调查直系亲属档案，是否辖区重点人员，这个以前需要工作人员去调查，一来一回了解清楚后，办下来最快也得半天，现在系统一搜，10分钟就能办结。”桑园北社区工作人员江翠青说。

■小网格的大发展今年建一个指挥中心，实现与居民互联互动

“社区全覆盖的网格化管理是我们街道的特色品牌，也是街道践行群众路线教育实践活动先行一步的举措。社区服务工作说到底是更好为居民做好服务。”张宝贤说，对网格化大家可能并不陌生，但全福街道推行的网格化并非单一用于维稳或走访巡查的网格化，而是贫困建设、劳动就业、居家养老等多品牌全方位全覆盖的跟进追踪服务。它包括社区完备的电子档案，以及一套完整的办公互通互联的系统。

“今年准备在街道层面建一个指挥中心，近期建成。”张宝贤告诉记者，指挥中心中包括一个大的屏幕影视墙，在中心内可以全程监管各二、三级网格的工作动态；同时实现网上签批功能，任何事件如果社区解决不了，可以上传到指挥中心后，由指挥中心安排相关部门分管领导督促落实，直接签批转办，充分发挥枢纽作用。设计的网页包括：一是电子地图公开发布，让居民知道自己属于哪个网格，二是相关政策和工作动态及时发布更新，三是设置互动环节，居民反映的问题可以直接反映到网页，实现互联互动。

■马上就评

“品牌”统领社区服务增强了居民自豪感

百家宴、童趣运动会、少儿书画展、嘉年华篮球赛……从文艺演出到体育比赛，从才艺展示到志愿者服务，在刚刚结束的全福街道第五届社区邻里节期间，60多项社区特色节目吸引了众多居民参与。社区邻里节，作为全福街道邻里互助体系的一个重要组成部分，已成为一个特色品牌。

作为街道近年来重点打造的一个品牌服务，历城区全福街道创新社区网格化服务管理新途径，实现了社会管理在“网”上完善，社会力量在“格”中凝聚，服务效能在“图”上提速，有效破解了社区管理力量分散、多头管理、手段落后等难题，基本做到“小事不出网格、大事不出社区”。

全福街道党工委书记张宝贤说，很多人认为品牌只是企业的事，跟社区工作没关系。其实，品牌是核心，服务是基点。把社区服务定位于品牌，一方面是因为品牌有知名度，另一方面就是要提升服务。

街道用品牌统领社区服务，目的是增加辖区居民的自豪感和归属感。如果要给社区品牌下一个定义，张宝贤认为，应该是有时代特点、有影响力、符合百姓需求、有特色的服务，这样的服务形成机制、形成队伍、形成制度，固化并长期坚持，有较高的知名度就是品牌。

邻里互助帮扶的“邻里互助品牌”、3分钟解决工作的“劳动就业品牌”、社区全覆盖的“网格化服务品牌”……近年来，社区品牌的意识从困惑到朦胧，从朦胧到苏醒，再从一枝独秀到百花齐放，全福街道办事处涌现出一批拿得出、立得住、叫得响的特色品牌，受到辖区居民的欢迎。

“社区工作归根结底是如何提供更高效更优质的服务、形成品牌的服务。”记者采访过程中，全福街道党工委书记张宝贤不止一次提到，将社区服务做成品牌，就是为了街道、社区工作更加系列化、规范化，满足社区居民多层次多元化的需求。以张宝贤为首的全福街道党工委班子成员是这么说的，也是这么做的。 （记者柏凌君）

新闻推荐

济南对新房办证交费流程进行调整购房者省心不少——购房不垫交易费领证少跑两趟腿

□本报记者 张晓莉已出证，开发商快来交费发祥巷 70套发祥福邸 200套丁豪蓝调国际 200套天鸿万象新天 200套中建文化城 100套开发商已交费，市民快来领证万豪综合楼260套万豪4至14号楼200套诚基...

济南新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是济南这个家。