平安银行优化ATM取款流程

□记者李铁通讯员梁菲菲报道

本报济南讯记者近日从平安银行济南分行获悉,12月4日,平安银行在业内率先推广自助柜员机(ATM)取款“先吐卡再出钞”,有效降低了客户在自助柜员机(ATM)等设备上取款后忘记取卡而带来的吞卡风险。今后在该银行自助柜员机(ATM)取款的客户,可体验到“先吐卡再出钞”的最新优化流程。

据了解,客户在ATM上取款后忘记取卡而导致的“吞卡”问题在国内外银行中普遍存在,同时一些不法分子利用“先出钞再吐卡”制造“假吞卡”现象盗取客户资金的问题也屡见不鲜。在国外,银行都已普遍采取了“先吐卡再出钞”的方式来解决“吞卡”问题。

平安银行相关负责人表示,过去“先出钞再吐卡”的流程导致大量吞卡事件发生,吞卡后卡片取回流程繁琐,影响了客户体验。就平安银行来看,每年吞卡量约14万张,82%的吞卡事件是因为客户超时取卡导致的。银行为保证客户资金安全,被吞卡的客户需要持有效证件,在规定时间内到营业部取卡,他行客户还需要提供发卡行证明、证件才能取卡。对于解决“吞卡”问题,尽管目前国内一些银行采取90秒当场取回、全时段自助取回等补救措施,但仍给客户带来了诸多不便。

此次平安银行对ATM的流程改造,能有效地解决“吞卡”问题,既是与国际接轨,又体现了金融应用更关注“为民便利”的人性化需求。该流程改造能大幅减低吞卡风险,免去了因吞卡而对客户造成的不便和损失。

记者了解到,平安银行从11月21日开始,已在广东惠州分行全面开展流程优化试点,据测算,试点期间惠州分行吞卡量将会同比下降80%。

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