携手开创下一个黄金十年——专访21世纪不动产济南区域分部董事长宋宾宇

21世纪不动产济南区域分部董事长宋宾宇先生总结发言点击查看原图十年间，21世纪不动产已经把金色洒遍泉城，十年后，她将迈向更高的巅峰。自2005年进入济南，21世纪不动产始终是房产经纪行业的一块“金字招牌”，2015年，在济南区域分部创立十周年之际，“携手开创新时代”成为其未来的发展目标，100余家门店，1400名置业顾问仅是开始，正如21世纪不动产济南区域分部董事长宋宾宇先生所说的：“在济南，还有更大的市场等待21世纪不动产去开拓，未来也将有越来越多的购房者等待21世纪不动产去服务。”

记者张阳阳实习生卢丹

A下一个十年继续携手共进

记者：在21世纪不动产济南区域十周年庆典中，主题是“携手开创新时代”，这样的主题有什么深刻的含义吗？

宋宾宇：21世纪不动产这个品牌进入济南已经十年了，十年是一个周期，“携手开创新时代”的第一个含义是要开创一个新的十年，在新的十年里争取跨越式的发展。第二层含义是，在新形势下，济南区域股东、加盟商和全体员工应该增强互信，目标一致，取得共赢。在济南这个行业中，我们的股东都是精英中的精英，每个人都有五年甚至十年以上的不动产行业工作经验。对于新生的业务，我们有意让股东多承担一些责任，合作拓展一些新的业务，比如线上线下结合，运用互联网思维拓展经营。这些方面都需要一些思维模式的变化。

未来，我们要继续保持客户至上的理念，注重用户体验。新的形势是房地产市场已经从卖方市场向买方市场转变，房子越来越多，客户买房更加理性，我们只有更加专业，给用户提供更好的用户体验，才能在这个市场上立于不败之地。如果不更加注重服务，很难在新时代跟上时代的步伐。如果没有一个完善的服务系统，很难为用户提供良好的用户体验。携手不是单方面的，而是多方携手，与股东，与客户，与合作伙伴都加强合作，携手开创新的时代。

B未来更想客户所想

记者：在21世纪不动产济南区域十周年庆典上，您发表了精彩的演讲，其中您提到今年的计划包括成立金融中心，开展金融衍生服务，您能给大家介绍一下这项计划吗？

宋宾宇：金融计划分为两块，一块是在买卖流程的后半部分，大部分客户需要贷款，客户不满意的环节往往是贷款流程复杂、办理手续很慢，房东也在房款到账慢问题上表示出种种不满。我们计划将济南区域的业务进行整合，所有贷款业务由金融中心统一办理。我们选取有优势的银行合作，同时向银行提出一些要求，由专人负责21世纪不动产的客户，提高贷款效率，让客户更加满意。

第二部分是在二手房买卖过程中资金需求方面。我们的经纪人是最了解本区域房子情况的人，因此我们计划推出金融衍生服务。我们会根据客户需求，进行专业的房产评估，根据评估结果提供抵押贷款服务。这个金融衍生业务是跟21世纪不动产中国总部合作的，这项业务总部已经运作了五年了，积累了丰富的经验。我们去年一年的放款额是以十亿记的，所以说我们有巨大的需求基础，完善的风险控制系统也会大大降低业务风险。

C继续践行“金色标准、金色服务”

记者：2005年进入济南以来，21世纪不动产成为济南房产中介市场的标杆企业，服务标准化、专业形象深入人心。在21世纪不动产进入济南十周年之际，咱们会对内对外提出更高的标准，挑战更好的服务水平吗？

宋宾宇：这个答案是肯定的，我们一定会提高服务标准，提升服务水平。我们的员工分工清楚，责权明确。我们提高服务质量的秘诀就是培训。我们的培训不管在美国还是在中国影响力都是很强的。一旦授权加盟，就会有一套辅导资料，进行系统的培训。新人训初始化，提升训，储备店长训，管理培训，讲师训，这些不同层级的培训都很成熟，也运营很多年了，每个阶段都进行相应的辅导，让每一位员工都能为客户提供最优质的服务。我们的讲师都是通过认证的，知识水平已经相当健全，每个时间点都会开展适合的培训。

另外，服务这种东西很特殊，不可量化。但是如果客户的体验不错，就可以说明你的服务质量是不错的。我们公司从培训阶段就开始向员工灌输什么样的服务是优质的服务。我们有业务，管理，质量服务计划三大课程，每一种课程都在渗透优质的服务理念，让员工时时处处为顾客着想，为客户提供最优质的服务。

其次，我们对投诉的处理方面也做得比较好。我们所有门店都有400电话，只要有投诉打进来，三天以内我们都会处理完毕，若没有处理，总部会对我们区域进行罚款。中国总部也会督促各个门店改善服务质量，提高服务水平。对此，我们公司每年都会进行评比，评选优秀加盟店、优秀经纪人、质量服务明星等。

D房产经纪行业未来更有前景

记者：这几年，房产市场风云变化，房产经纪行业也受到一定的冲击，房产市场未来的形势也是扑朔迷离。您对于房产经纪行业未来发展前景的判断是怎样的呢？对于未来的一年甚至下一个十年，公司有什么计划？未来一年在济南准备开设多少家门店？

宋宾宇：首先我对经纪行业的看法是：前景会一片大好。土地的有限性和稀缺性导致二手房市场会越来越好，整个房产的变化趋势是任何人不能改变的。目前是新房销售好于二手房，但是新房总有一天会卖完，那时候二手房就成为当之无愧的主力了。目前二手房市场只是一个发展的初级阶段，但是未来一旦达到新房和二手房比例为一比一，就会进入二手房市场，那个时候二手房销售就会爆发式增长，二手房市场也会变得更加红火。

我们公司目前在济南已经开设了95家门店，计划今年开设门店数量达到120家。公司未来的计划是不断扩大门店数量，增强企业规模，培养更多利润增长点。目前，我们公司只在济南五区开设了门店，在西客站片区、长清、章丘、平阴、济阳这些地区还没有开始进行授权，还有一些区域没有覆盖到，因此我们21世纪不动产在济南的发展空间很广阔。目前我们已经接到了许多咨询电话，他们准备加盟21世纪不动产，我们计划今年推出一系列优惠政策，加大授权力度，携手把事业向前推进。

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