传承天使之心守护生命健康——历城区人民医院护理团队优质护理服务侧记

血液净化科医护人员一直守在患者身边。

重症医学科医护人员在给患者喂药。急诊科医护人员在抢救患者。

护士的工作是紧张、忙碌的，她们每天都不停地穿梭在病房之间，付出了辛劳和汗水，却平平淡淡、默默无闻。也正是这样一群可敬可亲的人，承担着南部山区23万多百姓的健康护理任务。历城区人民医院铸就不俗业绩，谱写了护理事业的动人篇章。

又是桔子花香飘溢时，第104个国际护士节如期将至。多年来，在“提灯女神”南丁格尔精神的激励下，一代又一代护理人以病人为中心，立足岗位、无私奉献，努力做到“社会满意、病人满意、医院满意”。作为护士，晨间多一句问候，病人便感到舒心了；操作时多一句解释，病人便感到放心了；出院前多一句关照,病人便充满信心了。她们在工作中，总是用心和患者沟通，把每一步护理工作化作潺潺溪流，浇灌每个患者的心田。

在洒满辛酸与汗水的路上，蓦然回首，芬芳馨香，春色旖旎。

细致入微全程无缝隙护理服务

充满爱心的人性化服务，是历城区人民医院开给所有病患者的一张最温馨的“药方”，也是一个响当当的品牌。

重症医学科为患者提供亲情化、人性化、规范化的服务。自重症医学科成立以来，在短短时间内，护士长胡振珊带领着这支年轻的护理团队迅速成长为医院的急救精英。自去年开始，重症监护室的病人数居高不下，艰巨的护理任务压在了她们身上——没有一位护士按正常假期放过假。在她们的概念里，没有白天黑夜，没有节日假日，只有病人的利益和需要至上。

记者在采访过程中了解到，从7：30至17:30，除了中间15分钟的吃饭时间，胡振珊没有一刻是闲着的。观察病人的身体情况、为病人换药、捶背、吸痰、倒尿、擦屎、翻身、喂饭……虽然这些动作看起来很平常，但每一项工作，她都做得非常细致。“说实话，刚来的时候很不适应，但是现在慢慢地就好了，这里是重症监护室，病人大多没有意识，身上插满了各种管子，一不小心就会有危险，我们必须要打起十二分精神，不能有一丝马虎。”胡振珊说。

重症监护室里，还有很多和胡振珊一样用青春与无悔诠释南丁格尔精神的护士。尽管可以选择其它轻松的工作，但她们总舍不得离开，她们说重症监护室的护士需要经过长时间专门培训才可胜任，医院对她们有信任，病人更对她们有亲人般的依赖。

开通绿色通道树立急诊护理服务品牌

一流的医院，不仅要有一流的医疗专家队伍，还要有一流的护理队伍。

急诊科是一个高风险的科室，面对各类急、危重症患者和各种突发状况，病人病情急、变化快，需要护士有过硬的专业技能、敏锐的观察力、综合判断及分析的能力，才能做到快速分诊，迅速救治。多年的急救护理经验，让急诊科护士长王丽在带领科室面对各类突发事件的时候都能临危不惧、顺利“闯关”。

急诊科作为医院的前沿阵地，工作任务繁重，风险性高。急危重病人、无名氏、突发性公共卫生事件等，各种情况随时发生。科里经常接到的“三无”病人，王丽都会及时充当起临时家属的角色，全力以赴、争分夺秒抢救病人。2014年1月21日，急诊科迎来了一位股骨颈骨折的“三无”老人，急诊科护士迅速充当起老人的家属，及时对老人进行抢救，迅速开通绿色通道，陪伴老人检查，直到把老人送到下一个相关科室。

急诊是最忙最累、也是风险最高的医护岗位，王丽本着“生命高于一切”的观点，严谨做事，要求所有护士遵守规范流程，她说：“越是忙越是容易出错，一点小疏忽都可能是人命关天的大事故。”王丽结合自己的经验和工作中发现的问题，总结制定了多项规范急救、护理的操作流程，让急诊科所有护理工作都有明确的规范，“每项护理任务都有章可循、每个护理动作都有精确要求，每个护士都能保证完成任务，也不会留下问题和纰漏。”

近年来，急诊护理组倡导优质护理服务，急病人所急，想病人所急，努力为患者营造良好的就医环境。完善分诊台服务，提高急诊就诊率；采取一系列便民措施，优化急诊护理流程，开通绿色通道，树立了急诊护理服务品牌，得到一致好评。

提升自身素质 打造一流护理队伍

2015年2月3日，血液净化科正式运营，为血液透析患者提供血液净化医疗服务，该院血液净化科走出了坚定的第一步。该院血液净化科是按照国家卫计委最新标准要求设计改造的，真正实现了医患双通道、感染病人和非感染病人分室透析的目标，做到了布局合理、环境温馨、流程规范，医护人员均进行了严格的规范化培训。血液净化科拥有进口血液透析机7台、床位20张，可进行普通血液透析、血液滤过、血液透析滤过、血液灌流、连续性床旁血液滤过、血浆置换等。

作为血透室的护士，要有很强的责任心。患者的体外循环管路里，有200多毫升的血液，以每分钟200多毫升的速度在不停地运转。该院血液净化科护士长赵延美介绍，透析过程需要三四个小时，这期间一旦出现穿刺针外渗或脱出，所造成的失血影响是相当严重的。抗凝剂的用量更是马虎不得，用量大，会导致病人出现出血倾向；用量少，不但达不到防止凝血的作用，反而会导致病人体外循环凝血而最终导致失血。这就需要护士随时随地密切观察患者的生命体征、机器的运转情况，以及管道的衔接是否完好等，必须以十二分的精力全身心地投入工作。

“我们医院服务的都是南部山区的百姓，他们都是农民，收入很低，医院针对血透患者推出惠民政策，免费做20次血液透析，每人每次补助20元路费、20元餐费。”赵延美介绍道。血透患者是一特殊的群体，这就决定了血透护士的特殊性。也许有很多人不了解，他们认为，不就是用机器护理给患者治疗吗？其实不然，这项工作需要护理人员具有高度的责任心、爱心和耐心，还需要具备丰富临床护理知识、过硬的专科操作技术及快速的应急反应能力。可以这么说，血透室护士每天都伴随那转动的机器一起工作，容不得丝毫疏忽。“只要患者的血一分钟没有回到体内，我们的心就一分钟不能放下。”赵延美说道。

在护理技术水平显著提高的同时，医院护理事业获得的成果也颇丰，各类荣誉斐然。分别获得“济南市五一劳动奖状”、“历城区护理管理先进单位”，急诊科被评为“济南市青年文明岗”，儿科护士长杨茂芹被评为“济南市女职工建功立业标兵”，内科护士长潘广伟被评为“历城文明人”。

细节体现关爱，护理实现价值，优质护理的特点就是注重细节护理，能让人感动的也是细节。而日常护理中护士一句轻声的问候、一个真诚的微笑、一次耐心的解答、一个关切的眼神，都会给患者带来莫大的安慰，使患者增加战胜疾病的信心和勇气，也拉近了护患之间的距离，消除了陌生感，增加了理解与包容，更促进了护患关系和谐。

2015年，精彩继续，传奇续写。

(本报记者 王楠 于丽娟）

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