医德镌基石 百姓口似碑——济南市第五人民医院护理工作侧记

举办庆祝国际护士节暨护理先进表彰大会。（徐天军 摄）

有一种草，在无际的沙漠里顽强的生活，它的名字叫骆驼草；有一种职业，在默默无闻地为患者战胜病魔坚强战斗着，她的名字叫——“天使”。

医德镌基石，百姓口似碑。一家医院是否能赢得老百姓的信赖，除了依靠医护人员高超的医术之外，优质的护理服务和良好的医德也很重要。用“骆驼草”来形容济南市第五人民医院的护理工作应该不为过。

医院60多年的发展历程积淀出厚重的人文护理底蕴，几代护理人员秉承南丁格尔精神，打造专业护理品牌，创造新科室护理特色，不断探索为患者服务的可持续发展路径。近几年来，医院护理部坚持不懈地提高护理人员的专业理论知识，培养专业技能技巧，提升职业素质，强化情感教育，为优质护理的开展奠定了坚实的基础和保障。

护理质量赢得多项殊荣

护理质量是患者安全的生命线，每天清晨分管护理的医院领导都会带着医务科、护理部人员轮换进入不同的病区，听取晨交班、床头交班，重点查看危重病人护理质量，随时帮临床解决疑难问题。此外，医院还每月医护一体全院夜查房2次，护士长每周2次夜查房，督导夜间护理工作质量。

正是对于护理质量的苛刻要求，使医院护理团队不断获得一项项殊荣——医院住院病人满意率上升到98%以上，病人陪护率下降20%；医院被确定为全省优质护理服务示范医院重点联系单位，心血管科（内六科）被评为全国优质护理服务考核优秀病房，泌尿外科、心血管科（内二科）被评为全省护理服务示范病房，心血管科（内六科）、骨科被评为全市优质护理服务示范工程先进集体，1人被评为山东省优质护理服务示范标兵，6人被评为全市优质护理服务示范工程先进个人。

特色格局丰富护理内涵

为创建优质护理示范病房，医院打造一科一特色格局，临床各科室结合各自专科特点，将基础护理与专科护理相结合。比如内六科，护士利用空间精心打造了“护患沟通连心廊”，每周开展了多种形式的“健康教育小课堂”活动。2011年被卫生部评为“全国优质护理服务考核优秀病房”。内三科开展无痛病房，规范癌痛治疗，为患者提供优质的无痛服务。科室为PICC置管患者建立档案，定期维护、记录处理、随访。

重症监护科面向全院收治各学科危重症患者。在系统动力学及生命代谢监测、肠内/肠外营养支持、重症感染监测及院内感染防控等领域中摸索出一套独具专科特色的重症患者急救护理的新思路和新理念。通过应用专业评分量表，编写专科健康教育手册等措施，为危重症患者治疗保驾护航。

2014年十大护理工作 亮点1

承办国家级“中国南丁格尔志愿服务总队驻济卫生系统19支志愿服务队”成立大会。会议邀请了中国南丁格尔志愿护理服务总队的九位理事长以及第38、39、40、43届南丁格尔奖章获得者王雅屏、陈东、刘振华、张利岩到会。服务队成员走进农村、社区、学校、工地、养老院开展一系列活动，受到广大老百姓的广泛赞誉。2

深化优质护理服务，实施“医护一体化”管理新模式。护理部与医务科一起参加科室早交班、夜查房，科室责任护士与主管医生一起查房、培训学习和病例讨论；深化优质护理服务内涵，各病区积极开展“优质护理——阳光服务50条”服务新举措，患者满意率提高。3

严抓护理质量与安全管理，实施季度质量奖评，将“12345”热线护理投诉纳入质控，提高护理人员主动服务的积极性，全年无任何护理事故及纠纷发生。4

开展“护理能力提升”百日系列活动，增强护士能力。根据医院“能力提升年”主题活动，三月为“护理安全月”、四月为“规范服务月”、五月为“技能提升月”，提高了护理人员的综合能力。5

开设3个护理专科门诊，继续开展“糖友家园”大型公益健康宣教活动。开设了PICC门诊、糖尿病教育门诊、助产门诊，为患者提供更细致的优质护理服务；完成4期大型《糖友家园》宣教活动，每期参加活动人员达150余人，免费测血糖、血压，建立糖友健康档案，进行专业化的糖友健康大课堂科普宣教活动，受到了糖友们的一致好评。6

对北院区实施规范化、标准化、同质化管理。遵照院领导要求，对北院区实施规范化、标准化、同质化管理，做到“四个统一”，即管理统一、配置统一、位置统一、标示统一。7

扎实开展各项妇幼保健工作。2014年11月在迎接市卫计委“爱婴医院复核”工作检查中，获得全市第一名好成绩。

8增强竞争意识，打造学习型护理团队。医院非常重视护士长队伍的管理能力培养，组织全院护士长分两批到“威高管理学院”进行了护理管理培训，提高了护士长管理能力。9

结合“创卫”工作，加强病人健康教育。各科室结合创卫要求和本科室疾病特点制作健康知识宣传栏34块、自编科普书籍1000册、专科疾病健康宣教手册1400本、健康教育处方28000份。10

2014年护理工作取得多项荣誉。

济南应急救护技术学会举办的救护技能大赛中，医院代表队获“团体一等奖”；两名选手分别获得单项第一名；一名选手获得单项第二名；

滕海霞荣获“济南市十佳护士”、济南市卫计委廉洁行医好护士奖；

许军荣获2014年度“济南市卫生计生系统青年岗位操作能手称号”；

高琳琳荣获2014年度济南市“青年岗位操作能手”称号；

何静、单志勇、李秋霞、王媛媛荣获2014年度“济南市优质护理服务示范工程创建工作先进个人”称号；

田宏玲、刘瑾荣获2014年度“济南市医院标准化建设工作先进个人”称号。（本报记者李雪梅通讯员孙玉环孙静 王莹）

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