水务“好声音”全天候坚守

“有困难找‘小白\’”。如今的“小白”依旧在为市民热情服务，但其精神现已全面延伸。从最初的电话热线，到后来的网站媒体，再到现在的微信微博，济南水务架构起一个从单线到多线、从平面到立体、从被动到主动的立体服务平台，确保所有供水保障信息在第一时间传向社会，为市民送去贴心而及时的服务。

自5月1日济南开始实施阶梯水价之后，“小白热线”成为市民咨询相关政策的主要途径之一，日均话务量超800余次，较平时增长了近3倍之多。为此，小白热线增加了话务员坐席，以确保给用户提供质优双效的热线服务。图为工作人员双休日依旧坚守岗位。（本报记者 范良 通讯员 李军 摄）

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