长清区民政局建设“一门受理、协同办理”服务大厅多项救助服务 仅需一个窗口

在“一门受理 协同办理”救助申请窗口，工作人员正在接受市民的咨询。

记者王铮 摄□本报记者 王铮

“今年初，我因骨癌截掉了左腿，当时觉得天都塌下来了。后来，我去民政部门求助，不仅得到了低保，还有了免费的假肢。”近日，家住长清区平安街道的王女士乐得合不拢嘴。原来，这是长清区民政局实施的“一门受理、协同办理”的社会救助服务。

女子患癌截肢领到“救助大礼包”

3月，患有骨髓癌的王女士治疗失败，不得不截掉左腿，干了多年的工作也丢了。然而，屋漏偏逢连阴雨，她又查出患有子宫肌瘤，紧接着，丈夫离她而去，一连串的打击让王女士失去了活下去的勇气。“没了工作，失去了家庭，就连最基本的生活来源都没了。我治病还得花钱，这些钱我去哪凑啊？”提起往事，她眉头紧皱。

“有么别有病，没么别没钱，这2件事都让我摊上了。当时，我真是连死的心都有了。”王女士说，所有的事就像一座座大山，把她压得喘不过气来。没办法，她把最后的希望寄托在了民政部门身上，出乎意料的是，这最后一根稻草让她重新鼓起了生活的勇气。

王女士告诉记者，她来到位于长清区水鸣街的“阳光民生救助服务中心”，工作人员给她介绍相关政策，打了几个咨询电话后，就初步定了一份“救助大礼包”，“包括申请低保、卫生部门的免费居民医疗保险、残联的护理费、妇联的困难妇女救助、团区委的志愿者帮扶、爱心企业救助。”

说到这，王女士紧锁的眉头渐渐舒展，脸上露出了一丝笑容。“现在，我的低保金已经领了2个多月，还有了医保和义工工作。”她高兴地说，不仅如此，残疾评定已经结束，经权威部门核准为二级残疾，护理补助也快发了。一些青年爱心志愿者还要给她提供上门服务。上周五，区福彩办还为她联系了爱心厂家帮助做免费假肢。

一个服务窗口就可办理所有救助

据了解，长清区民政局在区政务中心和全区10个街镇建设了“一门受理、协同办理”社会救助服务大厅，并印发了《济南市长清区人民政府关于印发<长清区社会救助“一门受理、协同办理”工作实施方案的通知>》（济长发[2015]6号）文件，有效整合了低保救助、医疗救助、住房救助、教育救助、就业援助、法律援助、残疾人救助等各项救助政策，民政、人社、住建、房产、教育、扶贫、经信、卫计、司法、妇联、工会、残联等十余个部门，形成协同办理的联动机制。

困难群众只需到达一个窗口，就可以咨询完所有可享受的救助政策、然后按照程序逐项办理。这项服务机制不仅做到了救助政策有机衔接、救助资源的合理整合、救助数据的共享共用，而且真正解决了困难群众“求助无门”的问题，解决了重复救助、多头救助、遗漏救助、社会救助“碎片化”的问题，为困难群众提供了优质、便捷、高效的社会救助服务。

在“一门受理、协同办理”社会救助服务机制中，区、街镇受理窗口均为“一门受理”窗口，困难群众可以就近选择窗口求助。整个救助过程会严格按照相关法律法规执行，由区纪委、区监察局全程监督，确保阳光、公开、透明，确保社会救助资金用到最需要的人身上。

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