市妇幼保健院始终把群众健康放在心坎上 群众满意是医院的最大追求

赠送新生儿摆台群众家里送医药选择医生排队取号名医赶大集妇幼天使在行动外朕专家诊疗VIP服务重点学科建设填补淄博市空白、重症抢救能力大幅跃升、剖宫产率降至全市最低、患者平均住院日明显缩短、积极改善就医流程、全面优化就诊环境……这样的改变,是淄博市妇幼保健院从大处着手,从小处做细,提高群众就医满意度的缩影。

今年以来,市妇幼保健院紧紧围绕让政府放心,让百姓满意这一主题,积极落实全市卫生工作会议精神和全市提高群众就医满意度座谈会精神,扎实推进医疗服务行动计划,以提高群众看病就医满意度作为首要任务,强化领导,精心组织,多措并举,全力让群众看病就医更方便、更安全、更满意。

——高度重视,思想统一,扎实推进

按照市卫计委活动要求,成立由院长任组长,其他班子成员为副组长的提高群众满意度领导小组,确保任务明确、责任到人、工作到位。医院制定印发了提高群众满意度工作实施方案,召集全院职能科室和临床科室负责人,对医院推进该项工作进行动员和部署。利用院周会、科主任例会等形式,开展职工提升满意度思想教育,进一步提高医院干部职工思想认识,积极主动参与到提升满意度活动中。领导小组办公室多次组织集中学习讨论,广泛征求党员、职工和病人意见,对征求来的意见及时处理,不断完善自身服务体系。在院内、外网设立提高满意度活动专栏,及时刊登工作动态和好经验、好做法。利用电子显示屏、网站宣传提高群众满意度工作,积极营造提高群众满意度浓厚氛围。

——突出重点抓落实,取得阶段性成果

一是改善硬件设施,优化就诊环境。投资70余万元对租赁的儿童康复病房进行升级改造,粉刷房间,铺设PVC地面,更换木门、窗帘、空调,统一配置更衣橱、病床,患者住院条件有了极大改善。为给广大产妇提供更好的分娩环境,对产科VIP病房和家化病房进行改造装修,使环境更加温馨舒适。

二是完善便民设施,方便百姓就医。在病房楼每个楼层门口、门诊楼患者候诊区域等人员密集区域全部设置直饮水终端,共安装直饮终端90余台,提供温水和凉水两种选择,方便病人随时取用。更换病房2台电梯,使患者候梯时间大大降低,得到了患者的好评。在门诊科室侯诊区域实施HOST-WIFI无线信号覆盖项目,提供免费宽带接入服务,满足病人候诊时应用网络的需求。加快医院信息化建设,优化结算流程。升级网络系统,实施一站式诊间服务。4月初对原有HIS系统进行全面升级,系统性能全面提升。实现一卡通自助缴费功能,减少患者交费等待时间,简化了就诊流程。门诊的叫号系统全部更新为大屏幕,便于患者观看,提示患者做好就诊准备。安装中药配方颗粒自动发药机,利用信息手段,实现中药配方颗粒的全自动智能化调剂。

三是优化结算流程,主动床边服务。将住院处所有窗口由单一收费服务单元,调整为综合性收费服务单元。对患者实行一站式服务,解决城镇居民保险和新农合保险合并后,住院患者报销人次急剧上升,医保报销窗口排队现象严重的问题。实施银医通项目,大力推进智慧医院建设。近期投放31台自助设备用于挂号、发卡和充值,患者可以通过银行的自助终端、网上银行和电话银行等自助渠道方便快捷地实现挂号、缴费、住院预交金缴存、住院费用明细实时查询等业务,进一步提升病人就医效率。实施收费窗口弹性工作制度,调整早班及连班工作时间,根据患者多少调整窗口,节约患者时间。

针对百性需求,建立产科VIP门诊,提升服务水平。依托于较为强大的产科团队,结合妇幼保健特色和快速增长的市场需求,利用淄博五中闲置用房,成立产科VIP门诊。患者无需等候,提前预约,来院即可问诊检查。由产科主任医师专门服务,就诊区域独立,就诊环境舒适,超声、检验一站式解决。为患者提供全方位、系统化、高品质的孕产期健康管理服务。

四是建立门诊便民采血中心,温暖病人的心。增设便民采血中心有效解决病人来回往返不同楼层的问题,医院门诊一楼大厅成立便民采血中心,进门即可采血,最大程度缩短病人等候时间。对采血人员的专业素质严格培训,提高首次静脉穿刺成功率。设立专门的新生儿疾病筛查采血台,使得婴儿父母能够就近照顾。

五是深入社区、村镇开展义诊服务。医院成立“妇幼天使”志愿服务队,利用节假日开展各种献爱心活动,关爱“空巢老人”定期为老人健康体检、精神抚慰,到社区开展义诊,免费量血压,查体,送医送药。开展健康教育进社区、进学校、进村庄活动,提升人民群众保健意识。落实“名医赶大集”活动,组织名医、专家到基层进行义诊,为群众送衣送药送健康,深受社会各界和百姓一致好评。

——着力提高医疗服务质量,保障医疗安全

一是与上级医院专家结对子。医院自2014年起,共有14个科室20个专业与28名国内、省内知名专家建立合作关系,这些专家定期来医院坐诊、授课、查房、手术。设立病理、产前诊断远程会诊中心,随时与北京、济南等地专家建立联系,诊断水平不断提升。

二是开展“医疗安全专项管理年”活动,夯实安全基石。为巩固三级甲等妇幼保健院创建成果,保障医疗安全,年内实施“急救安全、输血安全、手术安全、检验安全、影像安全”5个安全主题活动。目前已成立5个医疗安全项目管理小组,对涉及的环节、流程医疗安全隐患进行了查找和整改措施的讨论。医疗安全项目管理小组每月调度一次,督导纠正安全隐患的整改并检查发现其他安全隐患。

三是创新护理服务模式,让温暖传递爱心。引进品管圈理念,实行温馨服务提示卡制度,践行“方便病人、服务病人、关心病人”的服务宗旨,利用宣传栏的形式,收集整理患者及家属共同关注的问题,印制成卡片,内容包括病人入院手续办理流程、辅助检查流程及路线指引、成人术前及术后指导、小儿术前及术后指导、出院手续办理流程等,并放置一些健康教育宣传册,方便患者及家属的阅读,满足患者及家属的需求,提高了患者及家属对疾病的基本认识。建立心愿墙,让医务人员和患者有了沟通交流的小天地,及时传递医患间的温暖正能量,方便医务人员和患者的自由交流,让患者更理解和尊重护理工作,提高病人满意度。创新夜间指示标牌及指示灯的应用,方便患者在极短的时间内迅速找到值班护士,帮助他们及时解决问题,保证夜间医疗安全和病房的环境安静。

四是加强院感和合理用药管理。加强全体医务人员医院感染知识培训,反复督导重点科室,医务人员手卫生依从性达71.71%。速干手消毒剂按“五备”规范配置,全院手卫生设施配置率100%,在病人较多的病区走廊安装空气消毒机,有效提高医院感染控制力度。为减少门诊药房发药差错,更好服务于患者,调整门诊药房的发药模式,药房发药的同时为患者提供取药明细单。安装合理用药管理系统,及时提醒开方医师用药差错,方便临床药师对门诊处方、住院医嘱进行点评、监控,促进临床合理用药。

医院以提升群众满意度行动计划的实施,极大的推进了医院的医疗质量和服务质量,实现了经济效益和社会效益得到双重提升。医院被省卫计委评为全省妇幼工作先进集体称号,产科获得全国青年文明号荣誉称号,超声科主任张丰明荣获全市“敬业奉献”淄博好人榜称号。南丁格尔志愿者服务队获得全市十佳志愿者组织。

(记者刘秀清特约记者田秀美摄影宋天印)

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