济南市卫生监督所六措并举服务民生

在卫生计生服务监督年活动中，济南市卫生监督所秉承“严格执法、热情服务”的工作原则，通过六大举措不断促进卫生监督工作健康发展。全市卫生监督工作不断践行人性化执法的理念，以服务民生为宗旨，坚持教育与处罚相结合，切实巩固卫生计生服务监督年工作实效，推进工作务实发展。

举措一：监督执法培训先行，提高监管单位法制意识。针对部分监管单位法律意识薄弱的特点，组织从业人员开展培训班进行全员培训，要求监管单位按照法律法规自查自纠、自觉守法。

举措二：审查材料指导先行，帮助监管单位提高办事效率。对监管单位申报的许可审核材料，监督人员认真审查，并归纳总结常见问题形成指南，公开发布在济南市卫生监督所网站进行提醒式公告。

举措三：违法违规行为查处告知先行，保障监管单位知情权。进行行政处罚决定前进行事先告知，将违法行为、处罚的法律依据以及当事人依法享有的权利等事项明确告知当事人，使每一起违法行为受到查处的同时也尽力避免错判行为。对于重大案件处罚后采取约谈方式再次警示、沟通，更深入地帮助监管单位解决实际问题。

举措四：处理投诉举报关注民生为先，切实解决老百姓遇到的难题。工作中始终把老百姓的正常诉求放在第一位，按照受理投诉举报工作流程和处理时限，在职责范围内开展调查核实，积极与投诉者进行沟通，尽力帮助投诉者维护其合法权益。

举措五：打击非法行医暗访先行，将工作落到实处。针对非法行医具有隐蔽性、复发性等特点，济南市每年制定暗访计划，对各区县进行暗访、通报。通过暗访掌握非法行医情况，采取更具针对性的措施予以打击，并进行网上曝光，曝光率100%。

举措六：重大行动协调先行，多部门联动保护当事人的合法权益。在大型专项整治行动中，如人体器官移植专项整治、非法行医集中整治行动，卫生监督机构与公安部门、民政部门等加强协调组织，联合办案，加大了打击力度，使受害人权益得到应有保障。（本报记者 杨晨 通讯员 苟聪 蒋涛）

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