青州市智慧养老服务信息中心志在打造居家养老新模式为

青州市智慧养老服务信息中心，志在打造居家养老新模式，为老年人提供包括家政服务、紧急救助、日间照料、休闲娱乐在内的一系列服务，让老年人足不出户便可享受到“安全、便捷”的服务。

没有围墙的养老院

□记者 张润璞

随着老龄化问题的日益凸显，传统的421家庭结构均面临着养老难的问题。一对夫妻都要照顾四个老人、一个孩子，而随着老人的年龄逐渐增大，他们更是在家庭和工作两头忙，往往难以兼顾。

面对这类社会现象，李小燕在人社部门的扶持下走上了自主创业之路，成立了青州市阳光养老服务有限公司，并在市民政局的指导下，开通了专门为老年人服务的公益热线12349智慧养老服务热线。

A

创业是新的开始

说起成立公司，李小燕说道：“年轻人创业都是因为梦想、追求，我刚开始创业却是无奈之举。四十岁了，还下岗，又找不到合适的工作。幸好有双创办公室为下岗职工提供的免费培训。 ”

上过数次培训班的李小燕也找了几次工作，一直没有找到心仪的，便动了创业的念头。在创业办工作人员的帮助下，她接触到了家政服务行业，经过考察、了解，顺利加盟济南阳光大姐，于2014年6月正式成立青州阳光大姐家政服务中心。

经过一年的努力，李小燕和她的公司逐渐走上了正轨，并得到了相关部门和消费者们的认可。在2015年，青州阳光大姐又承接了民政局的12349居家养老服务平台的运营工作。

“刚开始承接12349居家养老服务热线的时候压力比较大，我们依托着民政局，就得担负起自己应该担负的责任。前期的入社区宣传活动做的比较好，打来热线电话的市民比较多，曾经一度出现了人手不够的问题……”李小燕说着创业初期的困难。

面对供不应求的问题，李小燕果断采取措施，联系了市里几家口碑好信誉度好的家政公司加盟，对其进行考察和试用，积极整合社会各类服务资源，在老年人和服务商之间搭建起了一架绿色桥梁。

据了解，现在的青州市智慧养老服务信息中心以老龄人群为服务对象，以12349呼叫服务中心为支撑，以社区日间照料中心为依托，以加盟商家为服务载体，形成了闭环式智慧居家养老服务体系，老人有需求，他们就有所应答。

B

安置一个人 温暖两个家

对于做养老服务行业，李小燕有独到的见解：“在民政局的帮助下，我们算是开了个好头。但是服务行业要想干下去、干得好，就必须有好的服务，真正为客户服务，才能赢得好口碑。口口相传的好名声才是我们最好的宣传。 ”

为了更好地服务老年人，李小燕前往南京、潍坊等地培训学习，将最新、最科学的方式方法带回来。同时，她还开设了免费的培训班，免费培训工作人员，帮助失业者更好地适应市场，找到适合自己的工作，继而提高服务水平。

李小燕的努力没有白费，在工作人员的努力下，他们不仅接到了越来越多的热线电话，还赢得了好口碑。

家住蚕场宿舍的一对老夫妻，老太太身体不好，便在儿女的建议下抱着试试看的心态打了12349热线电话寻求帮助。而中心推荐的保姆凭借热心和细心的服务赢得了老两口的信任，一干就是一年多。

而接下来这对老夫妻的孩子坐月子的时候，请的保姆也是拨打了12349服务热线，并将热线推荐给了身边很多亲朋好友。

对此，李小燕说：“现在，很多打进来的电话第一句话就是说，我朋友说咱们这的保姆很好，您给我找一个……有好的口碑也是有原因的，我们会对每一户客户进行回访，询问对我们服务的满意程度；除此之外，我们还会对加盟商进行考核，不符合标准的不予以采用。 ”

李小燕始终坚信，智慧养老服务信息中心是一个平台，能够帮助就业困难的群体解决就业问题的同时，能给更多的家庭带去专业温暖的服务，真正做到“安置一个人，温暖两个家。 ”

C

养老服务产业，我们一直在路上

创业是一个艰辛的路程，也是一个与时俱进的过程；而养老服务产业更加需要跟上时代的步伐，更加专业、更加全面，有需求就得有保障。为了让老人生活的安心、舒心，让子女省心、放心，中心做了很多的工作。

建立老人档案大数据系统。通过与社区办共享老人档案、工作人员现场采集档案两种方式建立老人档案大数据库，目前平台已录入老人档案1.6万份；整合社会上各种便民、为老服务商家。商家免费加盟12349平台，12349平台对商家进行管理。平台郑重承诺 “平台提供的上门服务质量优，服务价格不高于市场价”；开展“智慧社区、健康生活”系列讲座。平台聘请专业讲师，为社区居民讲解营养知识、养生知识、保健知识等，取得良好社会效应。

对此，李小燕还不满足：“养老服务是个朝阳产业，尤其是在咱们小城市，才刚刚起步，我们只有不断完善自我，才能不断的进步，为老年人提供更好的服务。 ”

接下来，李小燕还打算在今年下半年推出健康腕表和日间照料业务。

“我们现在考察了一款腕表，不仅可以一键式拨打热线电话，还可以定时检测使用者的心率、生命质量等，并获取血压和血糖数值，在我们平台上就可以随时知道老年人的身体情况。这个其实还是蛮实用，尤其是对那些只有一个老人在家的家庭。 ”李小燕介绍说。

而日间照料的想法则来自好友之间的聊天。一天，朋友突然就问她：“你们服务既然那么全面，那能不能给我们社区里老人做饭啊？ ”

这倒是把李小燕问蒙了，“我们中心有专门做饭的钟点工，可只是针对一家一户，像整个社区老年人的项目还没有。 ”

有了想法，李小燕便开始着手准备，想打造一个休闲娱乐、膳食供应、生活照料、保健康复、心理疏导、代订代购、生活用品一体的社区站点，既能让老年人在一起享受服务，还能就近给不方便出门的老年人提供上门服务。

通过12349这个养老信息服务平台，打造真正意义上的“没有围墙的养老院”，为广大老年人营造“老有所养，老有所医，老有所教，老有所为，老有所乐”的和谐、幸福晚年生活，这是李小燕为之奋斗的事业，我们愿她的事业蒸蒸日上。

李小燕在进行婴儿抚触培训

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