坚守品牌之路　成就行业典范 口碑·2014省城商业及消费行业满意度调查榜单揭晓

日前,一场上千人参与投票,涉及商场、家电、餐饮、食品、酒水、婚纱摄影、快消品等多个消费行业,100多个品牌参与的“口碑·2014省城商业及消费行业满意度调查”活动完美落下帷幕。经过工作人员严谨的投票统计,2014年度最具影响力企业、商界风云人物、最受百姓欢迎购物场所、最受百姓信赖家电品牌、最佳空调质量奖、最具性价比产品等13项大奖成功揭晓,20多家品牌企业摘得荣誉,实至名归。

□本刊记者刘颖

上千回复汇聚消费者心声

“这么多年来,我们家的电器基本上都是海尔的,质量放心,售后服务更是没得说。看你们这次品牌评选,一定得为他们投一票。”家住燕子山路的于先生向本报反映。“现在网上购物确实便捷了,但是逛街购物的乐趣,是网店取代不了的,带着家人孩子一起去购物中心逛街,感受着高大上的环境,还能吃饭、玩耍、看电影,享受其乐融融的时光。”家住浆水泉路的孙女士告诉记者,现在购物更注重一种体验,“比如买家电,小家电我会选择在网上购买,现在实体店都兴‘全网比价\’,只要价格不高,还是喜欢去实体店精挑细选。”孙女士表示。

据评选组委会工作人员统计,自《消费行业市民满意度调查问卷》征集半月以来,参与本次评选的市民范围相当广泛,白领、公务员、退休员工、私企老板、公司员工、家庭主妇……来自邮件、微信微博、电话、网站等各种途径的投票和建言总计上千条。其中有对自己喜爱的购物场所、家电品牌、婚纱影楼、餐厅、快消品、酒水等的投票,也有对购物环境、产品质量、售后服务、企业发展等的建言。“企业只有向顾客提供超过其期望的‘顾客价值\’,使顾客获得满意,才能增强顾客对企业的信任,从而使企业获得长期的盈利与发展。”作为参评单位之一的银座商城的负责人谈了自己的看法。

口碑评选彰显品牌力量

近年来,移动互联网改变了人们的消费习惯和消费方式,整个零售实体行业遭受到前所未有的打击和寒流,在激烈的市场竞争下,中国实体零售商开始以多种方式践行全渠道战略。在这个过程中,一些企业积极探索创新发展之路,本着顾客需求出发,创造出更多超乎期待的更具人性化的产品,赢得了消费者的认可和称赞。也有部分企业,在残酷的竞争中面临着闭店、裁员、并购的危机,甚至有不法企业以追求自身的利润最大化为经营的唯一目标,食品安全、产品质量问题频发,让消费者为之心寒。

为进一步规范行业秩序,凝聚商业正能量,纠正不正之风,监督社会不良现象,同时为广大消费者提供理性的购物指南,本报组织主办本次“口碑·2014省城商界及消费行业满意度调查”大型评选活动。

最终,银座集团股份有限公司、济南华联商厦集团股份有限公司、山东盛世欣兴格力贸易有限公司、珠海恒大饮品有限公司济南分公司荣获“2014年度最具影响力企业”；华联商厦、银座商城、世茂国际广场、贵和商厦、嘉华购物广场、贵和购物中心、振华商厦、丁豪广场等被评为最受百姓欢迎的购物场所；国美、苏宁、三联被评为最受百姓信赖的家电卖场；海尔、格力、海信、创维荣膺“最受百姓信赖家电品牌”；格力、海信、海尔、美的荣获“最佳空调质量奖”；完美新娘被评为“2014年度最受百姓欢迎的婚纱影楼”；山东凯瑞餐饮集团成为“2014年度最受百姓信赖餐饮品牌”；蒙牛、伊利、特地、恒大冰泉、花冠酒业被评为“2014年度最受百姓信赖快消品品牌”,此外,本报还评出2014年度最具性价比产品、2014年度商界风云人物、2014年度最佳商界营销策划精英等诸多选项。树立诚信经营品牌,已成为大多数商家的共识,获奖企业和个人纷纷表示,希望这次公开评选,让自己的品牌更有影响力,从而树立企业在整个行业中的标杆形象。

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