4800元买来的手机竟无处维修！“美版、限量版、黄金版iPhone5”究竟是个啥？

点击查看原图点击查看原图点击查看原图点击查看原图点击查看原图■本报记者方方

日前，记者接到热线电话，市民刘女士于2014年1月1日在建设路“SONY”数码店里购买了一款手机，当时卖家介绍说“这款手机是美版iPhone5，属于限量黄金版，十分具有收藏价值”，由于儿子非常中意手机外观，刘女士就刷卡花费4800元购买了这款手机。5月份，刘女士的儿子不小心把手机摔落致屏幕摔碎，到位于城区南门口的济宁苹果授权维修店咨询维修事宜的时候，据该店服务人员介绍才得知“根据手机颜色判断，手机很可能是组装机，但维修店没有出具鉴定证书的义务”。得知这一消息后，刘女士十分震惊，随即找到了售卖手机的店家，这之后的维权路却一波三折。

刘女士：手机拆开后，电池是用双面胶固定的

据刘女士介绍，手机屏幕摔碎后，苹果授权维修店拒绝维修，刘女士便到SONY店咨询如何售后，一开始店家也不承认手机是他们出售的，一名工作人员查询手机串号以及销售记录后，已经承认是店里售卖的机器，但当该店一名自称店长的穆姓工作人员出现后，事情变得棘手了。“一名店员好心好意的给我用纸写下联系电话，但穆姓店长发现后，跑到门口与其他店员围着我强要那张纸。后来我才发现，原来那张纸上是该店的销售确认书。”刘女士如是告诉记者，“在我的强烈要求下，店家找到了一位维修师傅来给我看机子，但当机器拆开后，连维修师傅都震惊了，因为连电池都是用双面胶固定的。这时，穆姓店长便要求留下手机，让我等待处理结果。我自然不能把手机留下，毕竟这是重要的证据。”

随后，刘女士向记者介绍了她波折的维权之路。SONY店要求我出具一份鉴定证书，证明手机是组装机，我咨询了济宁市工商局的相关工作人员。“当时工商局给我说，‘消费者维权比登天都难\’，做这个鉴定必须去省质检部门，鉴定费用估计要1万多元。”刘女士无奈的说，“后来，我也找专业维修手机的人看过机器，根据他们的经验看，根据手机后壳颜色就可以判定是组装机无疑。手机屏幕摔碎的时候，儿子还用脚垫了下机子才摔落在地，但竟然会碎成这个样子，这也十分可疑。你看看我在九龙家电买的正规iPhone5，摔了好几次也没碎啊！”

苹果维修店：组装机，不能维修，不能出鉴定

昨日上午9时许，记者跟随刘女士来到了位于南门口的苹果济宁授权维修店，工作人员一看手机的样式，就拒绝接手维修。刚一开始，工作人员解释说：“根据颜色看，手机是组装机。”但当记者询问是否是美版限量款的时候，工作人员又解释道：“我们这里只接受大陆以及香港地区销售的行货手机维修，向您手机这种颜色的本身就没有，而其他地区销售的手机我们无法维修。”之后，刘女士还提出了“我自费花钱在这里维修可否”的要求时，店员回答说：“像这种颜色的，我们这里真的不能修，也拒绝受理其他业务。”刘女士十分无奈，毕竟因为手机维权已经耽误好几个月的时间，便想多花点钱维修手机，苹果维修店的工作人员依然拒绝说：“您这种手机，只能去咨询卖手机的店家，让他们维修。就算您花钱，我们这里也没办法修。”至于刘女士提出的拆机验机的要求，店家同样以“不受理鉴定业务”回绝。

SONY店：经理去杭州学习了，有钱哪里都可以维修

从苹果维修店无果而终后，记者跟随刘女士来到位于建设路兴唐大厦北面路东的SONY数码店。一进门，一名店员就认出了刘女士，随即喊来了穆姓店长。当刘女士提出手机如何维修的时候，穆姓店长回答说：“哪里都可以修，南门口的苹果维修店就可以维修。”但刘女士说出刚才经过的时候，穆姓店长又说：“你花钱哪里不能修。”随后，刘女士提出带着穆姓店长一起去苹果维修店咨询，店长予以拒绝。同时，记者留意到，该店仍在出售一款“粉色版iPhone5s限量版”的手机，售价高达9000多元。

在双方讨论解决事宜方面上，店家说到：“你把手机留在这里，我查一查到底怎么回事，但不能给你开具任何证明。如果你说手机是组装机，就拿出来鉴定证书。”当刘女士说：“根据新消费者保护法规定，这个鉴定应该由你们出具”之后，穆姓店长直说：“那我就没办法了，你们就是在狡辩，只能等经理回来再说。经理去杭州学习了，现在电话打不通，得等到下周四、五的回来。”再后来，穆姓店长以有事为由，拿着包直接走出店外消失不见。刘女士再次无果而返，至于从穆姓店长手里要来该店经理的电话，则一直“打不通”。

刘女士买到的手机以及外包装

手机屏幕摔碎现状

该店正在出售的粉色限量版iPhone5s，售价9000多元

店外“苹果授权快修站、授权经销商”字样十分明显

刘女士的刷卡流水记录

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