银行APP来袭,贴心服务都装进手机里了 移动金融版图越做越大,支付、社交等功能也涵盖了

本报记者张夫稳

互联网时代,抢食金融业蛋糕的时代,也是金融业拥抱互联网扩张领土的时代。随着“互联网+”时代来临,商业银行纷纷触网,变革融合、创新转型,以满足新时代的客户需求。传统商业银行正顺势突围,逐渐绘就了涵盖移动银行(直销银行)、移动支付、移动商务、移动社交等领域的移动金融版图。同时借助互联网优势,提升了银行物理网点的贴心服务。

三大平台互补

工行变身移动银行

今年年初,张先生在工行济宁分行的网点办理购车分期业务。办理业务时,客户经理向他推荐了工行“融e联”手机APP。

“‘融e联’手机APP是工商银行自主研发的手机客户端软件,安装后不仅能更安全地接收余额变动、还款提醒等信息,免除伪基站诈骗短信和骚扰短信风险,还能7×24小时随时随地进行线上咨询等。”这名客户经理说。

张先生下载了“融e联”,使用半年后,张先生大呼过瘾。

“融e联”是国内大型商业银行中首次推出的客户移动信息服务平台,也是该行e-ICBC互联网金融发展战略三大核心平台之一,另外两大平台为“融e购”电商平台和“融e行”直销银行平台。

“‘融e购’商城里的产品,接近八成为厂家直销,精选的产品拥有优良的质量安全保证。”工商银行济宁分行互联网金融营业中心负责人介绍,济宁的如意家纺、朵云清嘉菊、绿源食品等60余家企业是该商城的优秀代表。

工商银行还整合手机银行和网上银行(含直销银行)业务,全面升级为“融e行”网上金融服务平台,该平台支持他行用户注册,并实现了业务开放、平台开放。

目前,工行“融e购”、“融e联”和“融e行”三大平台形成了协同效应,分别从电子商务、信息服务、金融服务角度构建起较为完备的移动互联网金融生态圈,工行正从“无纸的银行”向“移动的银行”转型。

招行“一网通”

打车、购物全搞定

一向以“创新”著称的招商银行,在互联网金融领域的探索不走寻常路,且一直备受外界关注。

该行确立“内建平台、外接流量、流量经营”的互联网金融发展策略,率先推出闪电贷、刷脸取款、“一闪通”支付等创新服务。按照“手机优先”战略,迭代创新手机银行和掌上生活App,抢占移动互联网时代新高地。

日前,滴滴出行率先接入招商银行全新“一网通”支付产品,成为该产品首个接入的应用场景。招商银行正在打造全新的‘一网通\’互联网金融服务体系,它将把招行一网通系列网站、社区、各专业系统联合在一起,用户只需一个登录名就可以畅游招商银行各网络资源,实现真正的一网通。其中“一网通”支付是基于招行“一网通”开放用户体系的全新支付产品,该产品不仅面向招行客户,他行客户也可以快速注册成为“一网通”用户并绑定他行银行卡,除满足支付用途外,还可享受招行提供的各项优惠礼遇及客户服务。

目前,招商银行正在寻求更多的合作伙伴,以拓展其“一网通”支付产品的应用场景,同时丰富电商平台商家,预计招行全新的、开放的“一网通”互联网金融服务平台不久便会正式亮相。济宁一家专营化妆品的网站已成功入驻招行“一网通”旗下的电子商务平台。

发力社区银行

便民活动越来越丰富

银行在大举进军互联网金融领域的同时,也不断对各自的网点进行战略转型,社区网点、智慧网点等应运而生。

曾经隔着厚厚玻璃办理业务的银行网点如今变了,一些大型社区的银行网点开始和客户亲密接触。除办理银行业务外,这些网点还“不务正业”地代收快递、放映电影、开展健康讲座、组织各类社区活动等。冠亚星城社区的吴小姐是个网购达人,平时上班快递往往无人接收。现在好了,小区北门有家兴业银行的社区网点,可以帮忙代收快递,吴小姐很是高兴。

除了兴业银行,其他不少商业银行也争相发力社区银行。齐商银行济宁南池社区支行晚上放映过电影,举办过健康养生讲座等,该社区支行二楼是一个书吧,里面摆放着各类书籍,供附近社区居民休闲阅读；民生银行济宁分行在济宁城区的10余家社区银行也举办过类似的社区活动。

“银行网点深入社区,将金融服务送到居民家门口,正成为普惠金融打通‘最后一公里\’的发展方向。另外社区银行的体验式服务和便民跨界合作,也能够为社区居民提供更贴心的金融、生活服务。”齐商银行济宁分行行长助理尹振峰说,未来的社区银行将会提供更丰富的便民服务。

工行六成网点

变身智能化银行

在同业竞争和互联网金融的双重压力下,发展智能化银行是银行网点转型、提升客户体验的重要选择。

广发银行济宁分行营业部在济宁率先推出“24小时智能银行”(VTM机),全天候办理柜面业务,“智能叫号机”实现了客户刷卡取号,“智能填单台”帮助客户自动填写二代身份证个人基本信息,这些智能设备减少排队时间,提升客户体验。

“以前,我特别烦在银行填表格,现在有了智能填单台,简单多了。”在广发银行济宁分行营业部,李先生在大堂经理指引下很快就办完了汇款业务,他这次办业务的速度比原来提高了10分钟。广发银行济宁分行副行长张拓表示,智慧银行一直是该行坚持的发展方向,提供卓越的客户体验是广发银行不懈的追求。

在互联网金融改革大背景下,工行除了积极发展线上业务,线下物理网点的智能化改造发展也相当迅猛。2015年7月,工行首家智能化网点——邹城支行营业室智能化银行正式投入运行,该智能化银行配备了智能柜员机、产品领取机、智能打印机、网银服务机、以及工作人员手持的可以核查客户身份的移动助手(手持Pad)。短短一年时间,济宁工行智能化服务的网点数量达45家,在全辖79个网点中占比为60%。今年下半年,该行计划再新增智能化网点16家,让更多客户可以享受智能化服务带来的便利。

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