打造先进中外合资供水企业满足全市建设发展用水需求

兰州威立雅水务集团实现合资经营后，始终坚持“安全供水，用户至上；服务城乡，奉献社会”的企业经营宗旨，立足于兰州市经济社会发展的长远目标，不断提升城市供水安全可靠性，把“为政府分忧，让用户满意”作为企业经营的出发点和落脚点，努力为城市建设和经济社会发展提供良好的供水基础设施条件，大力推进社会主义和谐社会建设。

建设第三条输水干管工程

提升城市供水设施

为进一步提高兰州城市供水的安全可靠性，满足安宁区及雁滩等新型经济开发区不断增长的用水需求，兰州威立雅水务集团积极响应兰州市委、市政府“1355”整体发展思路，落实省委省政府建设“宜居宜业宜游魅力城市”的发展要求，按照上级城市建设主管部门的要求，创造条件，自筹资金，在黄河以北建设城市“西水东调”第三条输水干管工程。其中北滨河路沿线供水管道敷设工程已基本完成，关键项目——穿越黄河顶管工程也于2011年9月动工建设，该项工程力争2012年7月完工，届时将形成向黄河以北每日约10万立方米的调水能力，彻底解决安宁地区，缓解黄河以北盐场等高坪边远地区用水需求紧张矛盾。更具有重要意义的是，将形成“西水东调”三条输水主干管向东市区供水，可有效做到突发事故状态下三条输水干管相互补充，大幅度提升兰州市东市区（城关、七里河、安宁）城市用水安全可靠性。目前，兰州威立雅水务集团的周密部署，全力组织工程施工，工程建设进展顺利。

合资经营四年来，特别是集团公司新一任党政领导班子上任后，把重点工程建设作为企业发展的龙头狠抓落实，先后完成安宁铁路货运枢纽供水改线工程；七里河黄河大桥过桥输水管改线更新工程；新建龚家湾三、四级加压站工程；参与兰州新区供水基础设施建设；更新改造南山环城路供水管道工程；优化市区小街巷供水管网。这些重点供水工程的建设，优化了兰州城市供水管网的配置，极大地提升了城市供水保障能力，解决了七里河龚家湾地区的供水紧张状况，缩小了供水紧张区域，实现了城市供水设施建设与城市经济社会的的同步发展。

加强生产管理与水质监测确保市民用水质量优良

兰州威立雅水务集团始终把城市

供水水质达标摆在供水生产管理的首要位置，强化从原水、制供水到居民管网末梢水各个环节的日常水质监管。

首先，建立了完善的水质监测手段，按照新国标GB5749——2006《生活饮用水卫生标准》要求，2011年新购置价值200余万元的先进检测设备，增加了微生物指标、毒理学指标、放射性指标等80多个全分析项目，使企业总检测能力达到一百八十余项，保证了饮用水新国标的全检，形成了严格的生产质量控制体系，在西北地区处于领先水平。

其次，在城市供水生产过程各个环节上，设有17个质量控制点，分时段进行连续检测；在全市供水管网上设有82个水质监控点，定时进行余氯、总大肠菌群等7项指标的分析检测，为指导生产工艺适时调整和科学合理运行提供科学依据。同时，每月定期在相关媒体公布管网水的监测结果，接受社会监督。

广泛运用先进技术和优质管材，新型供水管材在新建、改建工程中的大量使用，大大减少了城市供水在输送过程中的锈蚀污染。

严格的水质保证措施，确保了兰州城市供水水质综合合格率常年保持在99%以上，名列全国大中城市供水水质前列，全市市民可享用到优质的自来水。

完善供水服务体系提高市民用水满意度

兰州威立雅水务集团合资经营四年来，秉承“用户为本，服务至上，优质高效，诚信文明”的经营服务理念，不断完善供水优质服务的技术标准、工作规范、岗位要求，建立了对外供水服务指标考核体系，依托客户服务中心强化服务功能，有效地提高了服务效率，缩短了水务办理时间。定期组织开展“优质供水服务月”活动，组织用户回访，以供水服务热线“96766”为窗口，开展延伸服务，对用户投诉做到事事有回音、件件有落实。

对外供水服务严格按照“水质好、水量足、水压稳、抢修快、计量准、服务优”的服务承诺，不断完善抢修预案，强化抢修值班制度，保证做到修漏不超过24小时，爆管抢修不超过48小时，抢修及时率达到100%。同时，积极开展二次供水设施清洗消毒的专业化服务工作，配置应急便民送水车，提供应急供水服务。

不断增强广大员工供水行业服务意识，定期开展供水管网事故、水质突发事故应急处理岗位演练和供水服务工作随机抽查，全面提升城市供水优质服务水平城市发展，供水先行。在新的发展时期，兰州威立雅水务集团将以贯彻落实省委、省政府建设“宜居宜业宜游”新兰州为契机，抢抓机遇，加快城市基础设施建设，以优异成绩喜迎党的十八大胜利召开。

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兰州市供水管理权限划分

城市供水管理以产权划分（计量水表）为界定，或以供用水双方签订的《供水合同》确认的管理范围为准，实行二级管理体制。供水企业以售水计量水表或以供水管道节点闸门为界，承担计量水表之前的城市供水主干管和配水管线的管理维护；用户（物业管理单位）负责计量水表之后产权范围内的输水管线和二次供水加压设施的管理、维护和清洗、消毒。

水费“虚高”原因

部分用户反映收费计量总表与用户分表存在误差，出现水费平摊和“高价水”的现象。究其原因：一是用户家的水表从入住到现在没有定期校验，更没有定期更换，误差增大；二是小区内或用户产权范围内管线或设施老化导致跑冒滴漏等，致使总表（销售计量表）的读数和分表合计数误差越来越大；三是由物业管理部门管理的住宅区或住宅楼，物业管理部门除了按分水表计算水费外，还要加收一定比例的物业费，有二次加压供水的物业公司还要加收二次供水费用，这势必给用户造成“高水价”的印象。对此，减少水费“虚高”，物业部门要加强管理，减少漏失率。同时，用户对合理的二次供水增加费用给予理解。

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