消费时当心人身安全受侵害

酒精炉爆炸店方负全责

近日，市民徐先生和朋友在某火锅店就餐时，酒精锅燃烧时发生意外爆炸，导致徐先生手部烧伤。经营方虽然立即把他送进医院治疗，但是已经对徐先生的身体和精神造成伤害，并对他的工作产生了影响。事后徐先生要求经营方赔偿，但经营方认为是徐先生自己操作不当，责任应由双方共同承担，两方多次协商后均未达成一致意见。随后徐先生向兰州市消协进行投诉，希望通过消协来维护自己的合法权益。经过消协的调解，经营方向徐先生赔偿医疗费4000元，并诚恳道歉，双方表示满意。

就此问题记者采访了消协工作人员，消协人员解释道，《消法》规定：“消费者在接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身财产安全的要求。”还规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、误工费等费用。”根据上述法律，商家在提供服务时应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。如果消费者的人身安全在接受服务时受到侵害，经营方理应负全责。

滑倒摔伤责任归商场

前几日，市民张奶奶在某商场购物，张奶奶年龄大腿脚不灵便加上卫生间地面滑，一不小心滑倒了。滑倒后，商场的工作人员立即拨打了张奶奶家人的电话，家人赶来后把张奶奶送进了医院。经医院诊断，张奶奶小腿轻微骨折。住院期间，张奶奶家人找到商场要求其对此事件负责，商场以张奶奶自己摔倒和卫生间内贴有让顾客小心的标语为由，拒绝了张奶奶家人的索赔要求，与商场多次交涉无果后，张奶奶家人把商场投诉到了消协。经过消协调解，商场最终承担了张奶奶的住院费，答应赔偿张奶奶的精神损失费和营养费，并且给张奶奶及其家人诚恳道歉。

记者对此采访了消协工作人员，消协人员解释说：“《消费者权益保护法》第7条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全的要求。根据上述法律，商场对在商场消费的顾客的人身及财产安全，均负有特定的保障或保护义务，即保障消费者在购买、使用商品和接受服务时人身、财产安全不受损害。如果商场地面有水导致顾客摔伤，商场应该承担法律责任并赔偿顾客因人身权利受到侵害而产生的医疗费、误工费、护理费、住院伙食补助费和残疾赔偿金等相应损失。”

自己烫伤店方有责任

近日，市民王女士和同事去某家火锅店吃饭，用餐时她看到锅有点倾斜，害怕夹菜时不小心会把锅打翻，就伸手想把锅放好，不想锅很烫慌乱之下把锅打翻，她的手臂因此被烫伤。店方闻讯立即拿来冰块给王女士烧伤的部位降温并迅速把她送到医院，医院诊断为轻度烫伤，为治疗烫伤其还向单位请了十天假。王女士找到火锅店要求赔偿自己的治疗费和误工费等费用，店方以是她自己把锅打翻为由拒绝了王女士的要求。王女士因此打电话投诉到了消协，在消协多次调解后，最终店方答应赔偿王女士的损失。

记者就这一问题采访了兰州市消费者协会，消协工作人员告知广大消费者：根据《消费者权益保护法》规定，经营者依法有义务保障消费者在消费过程中的人身安全；对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出说明和明确警示，并标明正确使用商品或者接受服务的方法。结合王女士的遭遇，店方违反上述法律规定情形，造成消费者人身损害后果，王女士有权要求店方依法承担相应的赔偿责任。

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