“五星”康辉从细节看品质

2012年10月，甘肃康辉国际旅行社荣获甘肃兰州首批五星旅行社第一，康辉品牌优势更加突出，康辉诚信魅力更加深入人心。甘肃康辉荣获“五星第一”，源于细节的积累。19年锐意进取，甘肃康辉始终坚守品质，用心为客户服务，用细节构筑品牌口碑。

细节：凸显康辉优势

甘肃康辉创造“五星第一”的历程，也是康辉打造自身优势的过程。“甘肃康辉不仅仅是一个企业，更是一个家庭，一所学校，一支军队”。康辉的每一位员工都通过不断学习成长，在综合素质各方面的能力得到了提高的同时，以无可挑剔的细节体现专业品质。康辉对产品、流程、标准、服务、宣传、设计和员工言行等各个环节都制定了统一要求并严格把控，从内部提升员工自身素质，用细节积淀品牌优势。康辉优质的细节服务，凸显了自身优势，树立了行业典范。

细节：赢得游客信赖

“重诚信，抓细节，比服务”，这是康辉不变的坚持。经过19年磨砺，甘肃康辉已成长为极具品牌影响力，社会公信力，资源整合力，产品创新力的知名旅游企业。2010年8月迄今，甘肃康辉接待赴台游客已超几万人次，游客满意率100%，无一例投诉。在两年的时间里，甘肃康辉先后收到赴台游客表扬信、感谢信近千封，一位老年游客在信中动情地说道：“康辉旅行社细致入微的服务让我在旅途中享受到浓情厚意，深为感动。”赢得广大游客的信赖和赞誉，正是对康辉不断完善细节的最好回报。

细节：树立康辉口碑

“想客户所想，急客户所需，以客户为中心”，康辉人对做好服务细节的理解可以归结为这样一句话。甘肃康辉140名员工珍惜每一次服务机会，恪守诚信，加强细节，尽心竭力做好每一次服务。50位康辉优秀台湾领队以其丰富的领队经验，让每一位参加甘肃赴台游的游客都感受到康辉细致入微的服务；超万人的赴台旅游接待流程与标准检验，使产品和接待服务工作在实践中不断提升。臻于完美的细节服务，令甘肃康辉的口碑享誉省内外。

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