处罚客服中心负责人

本报讯1月15日，本报对全市供暖服务热线进行了抽查，发现有多家供热站服务热线无人接听，就是其中无人接听单位之一。1月16日，该公司特向本报发来了《关于客服中心电话无人接听的情况说明》。

《说明》说，经查实：当日中午14时08分晚报记者抽查值班电话，此时正值客服中心召开例会，导致客服电话未能及时接听。会议结束后，客服中心根据来电进行了多次回拨，但对方电话均未能接通。兰州西热东输经营公司针对此次事件，公司领导对客服中心负责人进行了处罚，并要求客服中心进行整改，加强管理，提高服务质量，杜绝此类事件再次发生。

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