去年兰州110 提供咨询求助7万余起

商报讯 （记者 姚伟） “有困难，找民警。”“危难时刻请拨打110报警。”市民虽对110报警电话很熟悉，但110指挥中心却让人感到非常神秘。昨日是全国第十七个“110宣传日,上午，兰州市公安局在东方红广场举行了以“亲民、爱民、为民  110在您身边”为主题的110宣传活动。

在活动期间，甘肃省公安厅副厅长、兰州市公安局局长王幸和兰州市公安局常务副局长黄大功，与兰州市公安局110指挥中心的民警一道，向广大市民宣传110接处警工作的范围、接处警程序、报警要素、处置要求，和110接处警工作中存在的困难等。兰州市公安局110指挥中心自1989年成立至今，报警服务台共受理群众报警780万余起，派警处置117万余起，为群众提供咨询帮助25万余起，其中，2012年，全年共接受报警求助电话70余万起，其中派警处置17万余起，提供咨询求助7万余起。

采访中，指挥中心的民警向记者讲述了这样一个求助的案例：去年3月的一天深夜，从四川来兰的大货车司机陈某，在驾驶车辆行驶至兰临高速七道梁隧道时，因燃油用尽被迫将车停在路旁。初次来兰的陈某，辨不清方向，找不到人进行求助，无奈之下，只好拨打110求助。而陈某在电话中，因为辨不清自己的方位，只是对民警说：“我的车没油了，我是从四川来的，现在只能停在高速公路上，现在我也不知道自己在哪，该怎么办。”接警民警只得根据陈某所说，在询问了几个标志性的地点之后，立即与高速公路支队韩家河大队取得联系，并及时为陈某送去了救命的柴油。

接警员每天要接到众多市民的求助或报警电话，但有的市民往往因对地点不熟悉或太紧张，经常说不清楚自己在哪儿。一名接警员告诉记者：“有一次我接到报警，对方说他被小偷偷了，可当我问他具体地点时，对方竟然说‘你连我现在在哪都不知道，你是怎么当警察的？\’当时我感到既委屈又无奈，但为了尽快挽回报警人的损失，还是耐心地询问了报警人的地点，并进行了派警。”虽然有时会觉得很委屈，但也会有令人温暖的时候。“除夕夜，偶尔也会有市民通过电话向我们拜年。虽然我们会善意地提醒市民，为了保证110报警电话的畅通，请他尽快挂电话，但是对于这些向我们拜年的市民，我们心里还是暖洋洋的。”

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